移动运营商怎样控制社会渠道.pdfVIP

道控制是企业关注的重点之 加影响的过程。其本质是对渠道成员 在明确了渠道控制基本理念以及 渠一．但由于竞争压力不断增 (组织)的行为进行控制，同时也是一 移动运营商社会渠道控制注意问题的 大、企业投入精力受限等原 种跨组织控制、相互控制(或交叉控 基础上归结出在移动企业进行社会 因企业对于渠道控制尤其是社会渠 制)和结果导向的行为过程，主要特征 渠道控制时需要依靠的理论基础． 道管理方面暴露出了三大问题． 为．渠道控制是成员间的活动过程施 ◎社会渠道控制需以一定的渠道 之一对社会渠道控制没有莘体的 控者与被控者之间各自独立渠道成员 权力作为基础，即必要的权力基础”。 规划与措施。往往是问题暴露出来了 常常互为施控者与被控者．渠道成员之 只有具备了影响代理商决策变量的能 才采取措施去解决处于一种应刘式的 间的控制介于市场控制与组织控制之 力才能对社会渠道实施控制。 状态。而对于造成问题的深层原因缺 间，是=者的混合。 ◎渠道权力通过权力影响战略对 乏深入研究找准病因，也没有整体的 社会渠道施加影响。渠道权力运用的 解决方案与规划。 各种方式被称为权力影响战略可归 之二，侧重强制措施而忽视非强制 结为6种即许诺、威胁、法律。请求、 措施．，当前对社会渠道的控制主要是 移动通信运营商拥有庞大的渠道 信息交换．建议。其中．前三种为强制 台同、佣金以及检查处罚等手段都属 体系实施管理时应该注意以下问题． 性影响战略后三种为非强制性影响 于强制性措施，直接要求代理商做什 ◎移动运营商的渠道控制问题主 战略。 么或不做什么。这些措施对于控制社 要是社会渠道的控制问题。移动运营 ◎权力影响战略的具体表现形式 会渠道的效果明显代理商可能会迫于 商的社会渠道由代理商建设或运营 是渠道控制战略。移动运营商社会渠 压力服从移动公司的管理。但这种服 属于外部的组织机构。其与移动是基 道控制战略是其用来实现社会渠道控 从的动力是外在的代理商缺乏自觉维 于合同的合作关系具有自主的意志和 制的一系列方法和工具，与渠道权力及 护移动公司利益的意识，甚至可能产生 支配权需要对其采取措施予以控制。 权力影响战略紧密联系在一起是权力 抵触情绪。一旦监管不到位就可能违 ◎社会渠道的控制措施需要与移 影响战略的具体表现形式。 规。如果竞争剥手以优惠的条件策反． 动运营商内部的管理措施进行区分。社 社会渠道则很可能倒戈。 会渠道控制是跨组织的控制，是移动 之三对社会渠道的控制效果没 运昔商对代理商的控制双万是平等 有科学的评估方法．因此．不能准确把 独立的个体，相应的控制措施也要符 社会渠道控制战略模型如图 握社会渠道控制力、控制措施的效果 合这特征．．而内部的管理措施是移 进而无法把握控制措施改进方向。 动运营商以内部的层级系统为基础的 管理存在的问题导致漏洞不断出 将内部的管理措施直接适用于组织体 现．如专营不专、要价不断提升、朝三 系外的社会渠道显然不合适，必须加 暮四、稳定度低等如不妥善解决将 以区分。 直接影响企业的社会竞争力。 ◎移动运营商的业务面向全社会 不同于一般产品只适用于特定消费群 体因此社会渠道的控制手段也应该 渠道控制是一个渠