网络时代下酒店移动电子商务平台的构建.pdfVIP

网络时代下酒店移动电子商务平台的构建 擒耍：移动电子商务作为电子商务在无线网络中的拓展和 务目标的关键。 延伸，会进一步促进网络消费的成熟。一些酒店就是充分利用 成立于2005年的7天连锁酒店，相比于如家、锦江之星等 了电子商务带来的机遇．获得了空前的成功。这次移动电子商 经济型酒店，算是市场的后来者。但短短3年，凭借电子商务 务的浪潮又将掀起一次电子商务的革命，必然会给酒店业带来 所锻造的低成本优势，7天晋升经济型酒店行业第一阵营。它是 无限的发展商机。本文在充分证明电子商务给酒店的管理和营 经济型酒店惟一一家实现企业门户网站和数据库完全对接的商 销带来巨大利益之后，通过对酒店移动电子商务平台的构建以 务平台；也是惟一一家能同时提供互联网络、呼叫中心、短信、 及对移动电子商务平台为酒店适应现在旅游市场变化所带来优 手机WAP等4种便利预订方式的酒店。正是因为应用了电子商 势的介绍，来充分说明移动电子商务给酒店业带来的发展契机。 务等IT手段以及独特的管理方式，7天在成本控制和运营效率 关键词：3G；酒店电子商务-移动电子商务；酒店管理 比同行更具有比较优势，从而成就了7天今天的成功。正如7 天连锁酒店CEO郑南雁所说，电子商务已经成为7天区别于其 随着Wi—Fi广泛应用与3G移动通信技术的发展，移动电他经济型酒店的核心竞争力之一。 子商务开始逐渐进入人们的眼球。在经历了传统电子商务带来 IT出身的郑南雁是7天连锁酒店的电子商务战略的设计者 的巨大利润和便利之后，基于3G的这种更加完善灵活的电子商 和推动者。在他看来，酒店的电子商务可划分为四个阶段：第一 务模式，势必将成为今后各个商家和消费者发掘的重点。移动 阶段是仅仅作为“接待中心”，把从各种渠道(比如销售点等) 电子商务以3G网络为支撑，诸如证券交易、银行缴费、网上购 来的订单无差错、无遗漏地管理起来；第二阶段是往前端延伸， 物、机票及酒店的预订、旅游行程和路线安排、电子交互式游戏、 方便旅客的预订，因而出现了网站预定、各个互联网合作伙伴 电子杂志分销、点播音频及视频业务订购等业务，都能通过3G 的入口预订等方式；第三阶段是整合各方面的资源和信息，引 网络实现。有关资料表示，移动电子商务将成为3G最具发展 导旅客的消费方式：第四阶段是建立“社区”，往后端延伸，让 潜力的应用之一。在旅游业中，电子商务的应用起步相对较晚， 旅客分享住店的信息和心得，增强旅客的粘性。在这四个阶段 但是其发展速度迅猛，尤其是在国内涌现出一批颇具影响的旅 过程中，电子商务从仅仅管理旅客信息上升到影响消费者的行 游电子商务网站，如携程网、乐途旅游网、同程旅游网、e龙旅 为。郑南雁说，目前很多酒店是第一阶段和第二阶段混合着用， 游网等，在这些旅游网站的推动下，旅游电子商务更是达到空 7天连锁酒店在第一、第二阶段已经做得比较好，第三、四阶段 前的发展规模。可以预测，在3G移动通信技术基础的移动电子 还在探索过程中。在CEO郑南雁的带领下，2009年初，7天连 商务，必定会给旅游电子商务带来又一个蓬勃发展的契机。 锁酒店网站的流量排名首度超越全球经济型酒店领头羊——宜 必思，成为全球第一流量的酒店网站。 一、酒店电子商务的现状与发展 目前，国内学术界对酒店电子商务的概念尚没有一个标准 性答案。本文中认为，酒店电子商务是指将电子商务的概念及 随着旅游电子商务的发展，电子商务成为酒店业发展的一 运作方式应用于酒店业．以期产生较大经济效益的一种经营理念 个主要方向，同时也是当今酒店业发展的必然趋势。据MKG及生产方式：这种模式既具有普通电子商务的共同特性．又反映 酒店数据库数据显示：2010全球酒店集团排名前十位的依出酒店业不同于其他产业的特殊内容。 Hotels 次为：(InterContinental 国内3G业务虽然刚刚开始起步，但庞大的用户规模及其 Group—IHG)洲际酒店集团、 Hotel Hotels (WyndhamGroup)温德姆酒店集