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基于企业网络故障定位处理决策支持系统探究 　　【摘要】随着网络信息化建设的飞速发展，有越来越多的公司建立起属于自己的企业网络，提供WEB服务、存储服务、办公上网，可以使办公不受地理位置、时间、条件的限制，只要通过Internet的接入，就能轻松实现办公。但是与此同时，企业网络会出现故障，而定义和处理这些故障就给企业网络的维护人员带来难度，因此可以建立一套基于企业网络故障的支持决策系统，可以对于出现的故障进行定位和提出处理意见，维护人员可以根据系统给出的帮助，准确定位故障并加以处理。 【关键词】企业网络 网络故障 DSS 一、前言 随着网络在企业中的不断应用，企业网络的架构也逐渐趋向于电信级的网络架构，所以带来的网络维护工作量也是相当庞大的，对于在网络中出现故障的时候，不仅会影响企业内部的办公质量，也会给对外提供的服务带来影响，比如说有些企业会有自己的门户网站和存储服务，为外部的用户提供服务，这就要确保网络的通畅，网络是应用的基础，因此在网络出现故障的时候，需要及时对故障进行定位，确保维护人员能在第一时间将故障解除，但是故障的多样性导致了维护人员在处理故障的时候，不能正确的对故障进行定位和排查，这时就需要一套决策系统来完成这一系列的工作，故障定位、提供故障解决方案等。这样不仅可以提高排查故障的效率，也可以提供企业的服务质量，为企业在市场中提升价值。 二、决策支持系统概述 决策支持系统是一个人机交互的计算机应用系统，它是在管理信息系统的基础上建立发展起来的，以模型库和数据库为基础，用定量和定性的方式去辅助决策，可以提高决策的效能，为决策者提供了更好的服务。其产生跟电子数据处理和管理信息系统有很大的关系。 电子数据处理EDP（Electronic Data Processing， 简称EDP）。以计算机替代人工处理例行性的数据，并产生报表以支持组织的作业活动。取代重复性的人工操作，以支持基层管理者及作业人员，通常把这类系统所涉及的技术称为电子数据处理EDP。 管理信息系统（Management Information System，MIS）。管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 一个决策支持系统有三个部分组成：语言系统、知识系统和问题系统。 语言系统LS（Language System）。决策支持系统能提供给决策者的语言能力的总和称为语言系统。语言系统是用户与DSS其他部分的通信机制，是用户与DSS对话的工具。它是供决策者表述问题的载体，同时也限定了所允许的表达方式。LS是一种载体，是一种传输信息的手段，包括数据操纵语言、模型操纵语言、知识管理语言和问题处理语言等等。 知识系统KS（Knowledge System）。一个决策支持系统，如果没有包含关于决策问题领域的知识，那就没有什么实用价值，因此在做网络故障定义处理决策支持系统的时候，需要将可能出现的问题都罗列出来，作为系统的模型库数据和数据库数据，KS中所表示的知识必须按一种有组织的系统方式进行存储。表示知识的方法有多种。一个特定的知识系统所采用的知识表示方法可以看作是一组规则，根据这些规则进行组织和存储知识。 问题处理系统PPS（Problem Processing System）。决策支持系统的主要功能是接收符合LS句法的符号串（即问题），并获取按KS表示规则组织的符号串（即问题领域的知识），产生信息支持决策过程。这样，就必须有一个连接KS的知识表达式和LS的知识表达式的机制，这就是问题处理系统PPS。PPS可以拥有决策制定应具备的七种技能中的一种或多种。 计算机化的决策支持系统和人的决策支持系统有极为相似之处。二者都必须包括LS、KS和PPS这三个部分。计算机化的决策支持系统的PPS是计算机软件，而人的决策支持系统的PPS是参谋人员大脑技能的”智力软件”。既然要提供决策支持，软件就必须能理解用某种语言陈述的决策者的要求，且能从某些可利用的问题领域的知识库中析取有关的信息。软件的功能就是连接二者，以解答决策者的问题。 理想的决策支持系统，应尽量使计算机能竭力仿效人的认识能力，也就是人的感知和判断过程。为此，第一，应使计算机能掌握丰富的知识，即有一个内容丰富的知识库，并能使用其中的知识解决问题。更理想的是计算机能通过学习，扩大其知识库。第二，使计算机有了解知识和识别问题的能力，了解用户的要求，找出所需要的数据和模型。第三，有拟定模型的能力，产生