顾客满意理论与高校研究生管理工作.pdfVIP

管 与 ◇蔡三发尤建新 摘要顾客满意理论是以顾客需求为导向，提高顾客对企业的总体满意程度，从而提高企业竞 争力的管理理论。通过对顾客满意理论的介绍，探讨了高校研究生管理工作借鉴与运用顾客满意 理论的意义和具体思路，以期对高校研究生管理工作的创新有所启迪。 顾客满意理论作为一种管理理论，从根本上改 好的运用并获得成功，并很快从企业领域扩展到公 变了企业的经营观念和管理方式。高校研究生管理 共事业、政府部门等其他领域。 作为高校研究生教育的一个重要组成部分，也可以 二、 顾客满意理论在高校研究生管理中应用 借鉴和运用顾客满意理论，改变传统的管理观念、管 的意义 理组织、管理方式等，这对于高校研究生教育的发展 具有重要的意义。 为，高校研究生教育的产品主要有服务(教育