华南农业大学大楼目标管理质量监控与考核管理办法.docVIP

附件1： 华南农业大学公共大楼物业管理 质量监控与考核管理办法 甲方：华南农业大学后勤处 乙方： 华南农业大学物业管理服务中心 为加强对华南农业大学公共大楼物业管理的质量监控，经甲乙双方友好协商，特制定以下质量监控与考核管理办法。 一、甲方每学期组织学校有关人员依据双方合同及本管理办法的“考核评分标准”（见附件）对乙方的物业管理工作进行一次考核评分，以合同约定的物业管理费中的管理酬金按考核评分结果浮动支付。 二、考核评分与管理酬金支付方法 1、90分（含）以上为一级，达到管理目标，管理酬金按合同照付； 2、80分（含）至90分为二级，每低于90分1分扣1000元； 3、70分（含）至 80分为三级，每低于80分1分扣2000元 4、60分（含）至70分为四级，每低于70分1分扣5000元 5、60分以下为不及格，扣发当期全部管理酬金并限期整改。 三、连续两次考核在60分以上，70分以下或一次考核不及格（60分以下），甲方有权终止合同，不付违约赔偿金。 甲方（盖章）：华南农业大学后勤处 乙方（盖章）： 华南农业大学物业管理服务中心 委托代表（签名）： 委托代表（签名）： 签订时间：2016年 月 日 签订时间：2016 年 月 日 华南农业大学公共大楼 物业管理考核评分标准 项目 标准内容 分值 监管评分参考 （一） 基 础 服 务 管 理 （25分） 1、物业公司有详细的物业管理实施方案和创优计划。 1分 没有方案和计划扣1分，不符合要求扣0.5分 2、建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。按编制配备工作人员。 2分 没有建立：扣2分，物业管理服务工作程序，质量保证制度、岗位考核制度等，每发现一处不完善、不规范扣0.5分，未制订具体措施扣0.2分，未制订考核办法扣0.2分。人员配备不达编，扣2分。 3、物业公司管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范，服务主动、热情，作风严谨。 2分 每发现1人无上岗证扣0.2分，着装及标志一项不符合扣0.1分 4、应用现代管理手段，提高管理效率。 1分 没有扣1分，不符合扣0.5分 5、建立并落实维修服务，承诺维修及时率100%，并有回访记录 2分 建立但未落实扣0.5分，未建立扣1分，每降低1个百分点扣0.1分，记录不完整或无回访记录扣0.1分 6、管理组织机构健全，人员配备符合合同，所有人员身体健康，形象良好，以教育教学为中心，自觉遵守学校各项制度。 2分 组织不健全扣1分，人员配备不足，每少1人扣0.2分，员工管理不到位扣0.2分 7、及时与学校沟通，对校方安排的有关处理、联络、知会要及时跟踪、落实及反馈。 2分 遇重大问题不报告扣0.5分，因沟通原因影响工作扣0.2分，安排事项无反馈、无结果扣0.5分 8、定期向师生进行管理服务满意度调查、意见征询活动，对合理建议或意见及时整改，由师生组成的评议团满意率达85%以上。 1分 未做扣1分，该整改的未整改，每一项扣0.2分，员工管理不到位扣0.2分 9、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。耐心礼貌地接受师生对报修、投诉、求助、建议、问询、质疑，及时处理，并做好记录，有回访制度。 2分 无处理扣0.2分，无相关记录扣0.1分，无回访制度扣0.1分，因服务态度或工作不到位被投诉，经查实，一次扣0.5分 10、严格执行学校有关管理规定，发生打架、骂人、高空抛物、乱扔垃圾、集体闹事，及时制止并向校相关部门报告。 2分 未制止，扣0.5分，处理不当扣0.2分，未及时报告中心，扣0.3分 11、大楼实行24小时值班，外来人员进入大楼，大件物品出大楼按学校相关规定严格控制并有记录。 2分 缺岗一次扣0.5分，因把关不严，出现被盗等事故，每一次扣1分，并追究物业公司责任，无记录扣0.3分，记录不完整扣0.1分 12、架空层单车有序摆放 1分 有乱停或大片单车倒地，一次扣0.1分 13、做好宣传栏的管理。 1分 发生乱张贴，扣0.1分 14、准时开关课室门，按时开关大楼路灯 2分 开启延误超过30分钟一次扣1分，每发现一处门、电未关扣0.2分 15、建立大楼各课室、办公室档案，进行一次查验课室，清点设备设施。 2分 未建立：扣0.2分，未查验，每次扣0.5分 项目 （一）综合要求 （二） 大 楼 设 备 设 施 管 理 （25分） 1、机电人员应按规定的技术要求聘用，有上岗证书。 2分 机电员工技术水平达不到工作要求，每人扣0.2分 2、