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大数据的三个误区及危险 作者：Eric Almquist，Tom Springer，John Senior|贝恩咨询合伙 人；编译：阿里商业评论 大数据解决方案供应商总是信誓旦旦。他们说，你要做的就是把 数据给到我们。然后我们就会提供一系列想法，让你们公司在营销效 率、客户体验和服务运营效率方面得到极大改善。你和你的团队就放 心吧，我们的技术和你们的数据科学家会把重头扛下来。 是不是有似曾相识的感觉？如果你曾经历客户关系管理（CRM） 改革时最初那个兴奋阶段，那么你一定会有这种感觉。早在20 世纪 90 年代，很多企业对这种技术十分认同，最后的结果就是搞了一堆 没用的数据库、养成了很多叛逆的销售团队，以及资本预算的耗尽。 此后，CRM 行业日渐成熟。毫无疑问，现在的CRM 解决方案可以为很 多机构提供真正的价值。例如，在贝恩咨询 “2015管理工具与趋势” 调查（2015 Management Tools Trends）中，CRM 是排名第六的畅 销业务工具。根据Gartner 统计， 2014 年，全球的CRM 开支总计达 到204 亿美元，此前一年为180 亿美元。但CRM 的失败率也很高。C5 Insight 在2014 年发布