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人性假设视野下高校学生工作管理和服务 　　摘要：高校学生工作管理是教育科学与管理科学相交融的综合性应用学科，其管理理念、管理手段都遵循管理科学的基本规律。本文从人性假设、人群定位出发，结合当前高校学生工作管理的现状，对其主、客体的主要需求与价值取向进行分析，然后从主要改善和改变的方面提出相关建议，以期对高校学生工作管理模式的选择提供一些有益的参考。 关键词：人性假设；学生工作管理；自我实现；人本管理 中图分类号：G647 文献标志码：A？摇 文章编号：1674-9324（2013）40-0011-02 一、人性假设理论及基本内涵 人性假设是人性之假设，是主体人对人性的人为假设，那么人性又是什么呢？人性最基本的释义，是指在一定的社会制度和历史条件下形成的人的品性，是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。人性假设，则是指管理者在管理过程中对人性的基本看法，是管理的理论基础，是管理理论的构建和方法的设计。《孟子·告子上》曰：人性之无分於善不善也，犹水之无分於东西也。这是我国早期对人性看法的善恶论。西方国家从麦格里格所言的人性假设论开始，至今人性假设方面的研究未曾间断过，具体而言，主要包括四个方面的内容，即经济人、社会人、自我实现人以及复杂人等方面的假设。“经济人”假设，通常又称为是X理论，它的核心是，人是理性的经济人，是实利人。因此，要实现对他们的管理，需以利诱之、以罚惩之，采取胡萝卜加大棒的方式进行管理；强调的是外部的控制、监督。“社会人”又称“社交人”，该理论认为不能忽视人的社会属性，主张管理人员不能将注意力仅仅的局限在任务的完成上，而是应当对完成任务的人以关注和关心。自我实现人，又称为Y理论，在其认为，人生来不是懒惰的，工作是其本能体现。在条件合适的情况下，人们会积极主动地去工作，管理方法策略得当，则会将组织与个人目标有机统一在一起。在实践中可以看到，由于大部分的人均有组织问题的想象力和创造力，因此，在管理方式上应注意尽可能地充分发挥下属的能力，给他们最大限度地创造条件和平台。从复杂人理论来看，人的需要具有复杂性和多样化特点，随着人们的生产生活条件不断变化，需求层次因此也发生了转变，所以要因人而异。 二、高校学生工作管理现状 当前的高校学生工作管理大多趋于“以人为本”、“以生为本”等人本管理，是以性善理论为基础的，同时也取得了一些成绩。一方面，树立了人是第一要素资源的观念，主张情感教育，个体差异化教育，注重学生的全面发展，等等。另一方面，开展丰富多彩的活动，打造以人为本的现代校园文化体系。所谓以人为本，实际上就是将学生作为主体，通过有效的交流与沟通，建立一种激励性、灵活性的组织管理模式，从而实现组织与个人目标相统一的价值目标。高校通过这些文化建设，可以促进师生及学生彼此之间的关系融洽，也使教师能更好的了解学生的需求。但在管理实践中，其实施效果并不尽如人意，甚至有的高校出现了管理效率更为低下的情况。具体表现为：一方面，本体功能缺失，对学生的教育趋于功利性。很多学生工作管理承袭着传统规范、标准等德育模式，在该种模式下，学生应当遵循条条框框式的规范体系，不能触及其中的任何一条规范。然而却很少有指导学生怎样去生活、实现人生的价值。从实践来看，当前高校人文课已经从核心课程范畴滑出，人文氛围渐渐淡化，实用、功利主义倾向逐渐抬头。另一方面，过于奉献，往往步入“保姆型”服务的误区。学生工作者由于学生评价、学校考核等压力，以及自身的岗位意识和专业水平等因素的影响，在坚持“以人为本”的管理方式时，简单理解为“一切为学生服务”、“为一切学生服务”等，无私奉献就是最高境界，却往往又步入“保姆型”服务的误区，事事包办代办，塑造了“辅导员万能”的形象，不仅不利于大学生的成长，也使得辅导员自己深陷其中，苦不堪言。面对这样的现象，我们不禁要反思：这是因为我们对学生工作管理认识上存在偏差，还是因为我们在实施人本管理过程中出现的问题？这是因为人本管理自身的不科学性，还是其他因素导致了我们学生工作管理的尴尬局面？这里面或许存在着众多因素，但笔者认为首先要从人性假设、人群定位出发，对高校学生工作管理的主、客体的主要需求与价值取向进行分析，再从主要改善和改变的方面，探讨高校学生工作人本管理模式的选择。 三、人性假设视野下的高校学生工作人本管理 （一）高校学生工作管理主、客体的人性需求分析 以“自我实现人”假设为理论基础，构成情感管理、参与管理、自主管理等思想基础，正是当前所倡导的人本管理的重要内容。而复杂人假设则给了我们一个最为综合的解释——复杂多变。由于人的能力、需求存在着一定的差异性，因此，在面对统一的管理模式时，人的反应也不同。高校学生工作管理作为一项专业的管理实践，其管理客体有其特殊性和复杂性，管理主