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人性化服务在外科手术患者护理实践中应用 　　摘要： 目的：通过人性化服务的优质护理，提高围手术期患者的护理质量。方法：2012年7月起，对我科围手术期的患者，从入院开始、术前、术后至出院，在整个护理服务过程中均按照人性化服务的要求为患者提供全程优质护理。结果：2012年下半年至今，我科住院患者术后并发症减少，住院天数明显下降，综合满意度提高。 Abstract： Objective： To improve care quality of perioperative patients through quality care with humanistic services. Methods： Since July 2012， we provided quality care to the perioperative patients in our department in the entire care process from entering into hospital， before surgery and after surgery in accordance with the requirements of humanistic services. Results： Since the second half of 2012 to now， the postoperative complications of patients were reduced， length of stay was decreased， and the overall satisfaction was improved. 关键词： 人性化服务；外科；围手术期患者；护理实践 Key words： humanistic services；surgery；perioperative patient；nursing practice 中图分类号：R473.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）30-0287-02 0 引言 21世纪随着科学的不断发展，社会不断进步以及人们物质生活水平的不断提高，人们对于医疗护理的优质化服务不仅仅局限在提高医护人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理以及透明收费、护理环境和管理文化、制度的管理等，更重要的应以提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念，以病患者要求的护理服务高品质为根本。这些将是今年很长一段时期内提升医疗系统护理服务质量的主体，更是构建和谐社会的时代要求。为了适应当今时代发展的要求，我们应当将人文关怀纳入护理服务体系中，并且在实践中始终坚持以人为本。为了有效提升护理的服务质量，我们必须实施人文关怀，这既是现代护理服务科学发展的主体，更是发展的必然趋势。 人性化服务就是以人为本，重点体现人文精神。关心和关注病人的生命与健康、尊重病人的权利、要求以及病人的人格和尊严是在护理实践过程中人文精神的集中体现。因此，护理工作的基本出发点就是有效提高服务质量以满足患者的需求，尽量缩短就诊时间为患者尽早祛除疾病。在护理的实践过程中，应当尊重并同情患者，在感情上与患者寻找共鸣；尽最大努力给患者精神上的呵护、心理上的安慰以及行为方式上的指导；尽最大努力满足患者现实的以及潜在的需求。将关爱、尊重的服务理念融入对患者进行护理的每一个环节，以家人般周到的关爱与患者以及患者家属建立亲情关系，在亲情的护理行为中给予患者一定的安全感和依赖感。尤其对于手术期的患者，为了最大限度的促进患者手术成功以及术后恢复，外科病房护士的周到和人性化的服务以及医生的密切配合是其关键，不仅能够有效的缩短住院天数，还能减少一定的住院费用。 1 建立正确的护患关系 许多护士在临床工作中认为自己的意见、看法以及操作都是正确的、权威是不容怀疑的，在这样的心理作用下，病人一直处于一种消极被动的接受状态，即所有一切听从护士的或患者配合护士的行为，表现为主动—被动型的护患关系。但是新的医学模式对护理工作提出了更高的要求，从以前的重视疾病到重视人、重视人的心理活动，将病人看成社会人、有思想有感情的人。因此，护士应当虚心聆听病人对护理工作的体会和意见反馈并努力为病人服务，力求得到病人的合作、参与和支持，将护理工作做好并建立指导—合作型或共同参与型的护患关系。另外，病房定期组织患者及家属召开公休座谈会，在公共区域放置意见簿，公示监督电话等措施听取患者及家属心声，多方位地了解需求及不足，不断完善，力争把护理服务深入人心。 2 实施优质的人性化整体护理 2.1 护士的态度和行为，尤其是作为责任护士，对患者有相当大的影响，患者在出院后回忆整个住院经历，往往与护士接触最多，从而护士的