信息时代图书馆智慧服务模式构建.docVIP

信息时代图书馆智慧服务模式构建[摘 要]在信息技术的影响下，图书馆在社会生活中的地位和作用正在发生着微妙的变化，传统的知识服务的定位正在受到冲击，图书馆服务除了需要提升其内在品质外，还要构建一个平等、开放、自由、和谐的知识共享氛围，尊重读者的个性，使其在崇尚科学的过程中体会人生的幸福。智慧服务是实现这一目标的重要模式，本文以此为视角，首先阐述了信息时代图书馆的社会属性，然后讨论了图书馆智慧服务的特征，最后从多个不同的角度给出了图书馆智慧服务模式的生成途径。 [关键词]智慧服务；图书馆；信息时代；服务模式；模式构建 智慧虽非人类特有，但是在人类社会的构建过程中，智慧却起着不可替代的重要作用。而作为在教育过程与人生历练中形成的综合能力系统，智慧能够对社会、自然与个体做出独特的反应，这种反应与一般意义上的聪明和心理学上的智商并非同一涵义，它指的是生命个体在寻求安身立命，在直面生活的过程中追求和最终形成的一种品质、状态与境界[1]。可见，智慧是一个复杂的生命体系，它将社会、自然等因素均融合到了个体的生命之中，与已经形成的知识、经验共同支撑着个体的生命轨迹。而从社会学的角度讲，图书馆也是一个生命体或者有机体，在图书馆提供服务的过程中，同样也能够通过服务的品质、状态与境界体现其智慧。而作为图书馆服务的一种内在品质，智慧可以渗透到图书馆工作的各个方面——服务理念、服务过程、服务环境——都需要智慧的参与和发挥作用。从这个角度讲，智慧服务不但决定着图书馆服务的质量，还影响其社会组织的特殊形象。而在信息技术的影响下，图书馆在社会生活中的地位和作用正在发生着微妙的变化，传统的知识服务的定位正在受到冲击，图书馆服务除了需要提升其内在品质外，还要构建一个平等、开放、自由、和谐的知识共享氛围，尊重读者的个性，使其在崇尚科学的过程中体会人生的幸福。智慧服务是实现这一目标的重要模式，本文以此为视角，首先阐述了信息时代图书馆的社会属性，然后讨论了图书馆智慧服务的特征，最后从多个不同的角度给出了图书馆智慧服务模式的生成途径。 1信息时代图书馆的社会属性和行为模式 1.1信息时代图书馆的社会属性 在信息时代，图书馆的社会属性正在发生变化，从传统的提供知识查阅正向向用户提供多方位的知识服务转变，并且，大量的实践表明，这这种转变和图书馆战略定位的实施，已经成为现代图书馆的生产和发展的根本动力，是体现其生存价值的最为理想也最为直接的方式[2]。也就是说，在信息时代，社会节奏在前所未有的增强，人们的精神需求和对精神的追求和满意程度都不同于以往，图书馆只有将其馆藏资源（知识）以平等、自由、公开、普遍的方式向全社会的人群提供，才能体现其价值。可见，在信息时代，图书馆职业的时代特质十分明显，除了要体现对理性和知识的崇尚这一精神层面的追求外，还应体现对获取知识的平等权利的尊重，使全社会的人都能够获得所需的知识，满足其对知识的诉求，实现对知识资源最大限度的利用。 1.2信息时代图书馆的行为模式 在信息时代，数字化和网络化是这个时代的基本特征，这种特征的广泛存在对人们的生产、生活以及其他的社会行为产生了深刻而深远的影响。难以例外的是，这种影响也同样作用到了人们在对图书馆的利用方式上，使得现代图书馆不得不转变其行为方式，通过多种途径满足读者新的知识获取方式和需求模式，将传统的辐射式的以以图书馆为中心的服务向聚敛式的以用户为中心的模式转变，也就是说，从以往的单点式向多点、多中心的方向转变[3-5]。这种转变是对信息时代数字化、网络化特征做出的积极反应，由此为图书馆的服务带来了革命性的变革，它使图书馆社会服务的属性与功能得到了前所未有的强化与凸显，图书馆不再是以往的被动的为用户的需要做出反应，而是要主动的对其知识需求进行快速的跟踪和主动适应，不断对服务方向与服务手段进行调整；此外，还需要积极的拓宽信息资源渠道，为提高图书馆的服务质量奠定更为坚实的基础。 2信息时代图书馆智慧服务的特征解析 2.1以知识创造为本质 在信息技术时代，图书馆的智慧服务是一项复杂的系统工程，除了要对知识进行搜寻、组织、分析和重组外，还应以知识与能力为基础，从用户的角度出发，以主体性的身份设身处地的为用户的需求着想，并以向用户提供能够有效的支持、解决问题为最终的目的。在这一过程中，知识的应用与知识的创新服务是十分关键的，需要通过智慧来完成。此时的智慧服务便以知识创造为本质，以灵活的服务模式对知识工作者的智慧进行充分的利用与调动，为用户提供特定的智力支持和思维培养。可见，这一过程需要将知识最终转化为能力、并将能力进一步的转化为生产力。 2.2以信息化为载体 在信息时代，图书馆的服务模式发生了变化，以智慧服务为主要模式的图书馆已经蜕变为现代意义下的图