旅行社经营管理课件作者陈锡畴等第六章节旅行社接待管理.pptVIP

第四节 旅行社服务网点管理 (4)周围旅行社服务网点相对集中 旅行社可以借鉴同行经验，变压力为动力，促使旅行社服务网点在改善产品质量、降低经营成本、提高服务水平等方面下大力气，以吸引更多的旅游者。同时，旅行社相对集中的地区本身就具有吸引旅游者前来咨询和购买旅游产品的优势。例如，我国上海市的西藏路是旅行社服务网点相对集中的地方，上海市民要外出旅游时，往往首先想到那里。 第四节 旅行社服务网点管理 3.旅行社服务网点设计 (1)活动影像 把本旅行社组织的旅游团队在旅游活动中的活动情况拍摄下来，制作后在旅行社服务网点中展映；也可以针对前来咨询报名的游客的意向有针对性地进行放映，让潜在的游客可以看到既往游客旅游观光的真实情况，从而大大提高对相关旅游线路产品的信赖程度。(2)景观实物 旅行社可以把最能代表景观特点的实物摆放到旅行社服务网点进行展示，如开封汴绣、洛阳唐三彩、钧瓷等。 第四节 旅行社服务网点管理 (3)游客留言簿 游客留言簿用于邀请旅行社接待过的游客留下自己的宝贵意见。只要旅行社为游客提供了优良的服务，游客就会乐意留下对旅行社以及相关旅游线路的积极评价。对潜在的游客而言，这些留言会起到潜移默化的积极影响。(4)联网计算机 为了便于游客们了解更多关于旅游目的地的信息进行旅游决策，旅行社可以在旅行社服务网点中摆放一定数量的计算机，并将旅行社常见以及重点促销的旅游