旅游服务礼仪课件作者吴新红 董洪莲 王迎新 赵萱旅游服务礼仪项目5章.pptVIP

尚辅网 / 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 学习项目五 旅行社、景区接待礼仪 旅游服务礼仪 1. 掌握导游接待服务过程中的各项礼仪； 2. 熟悉门市部业务员旅游接待礼仪； 3. 掌握旅行社特殊团队接待礼仪； 4．熟悉旅行社商务接待礼仪； 5．熟悉景区接待人员的基本素质要求； 6．了解提高景区服务质量的方法。 知识目标 技能目标 1. 在旅游服务工作中，能够按照旅游接待程序接待旅游团队，并能对特殊团队进行有针对性的组织和接待； 2. 在旅游服务工作中，能够在旅行社门市部岗位进行规范接待； 3. 在旅游服务工作中，将自己塑造成为合格的景区接待人员。 实战目标 本项目训练针对旅行社的各个岗位展开，锻炼学生带团和处理突发事件的能力，学会在旅行社门市部接待中的操作，学会景区接待人员需要的礼仪礼节，培养自己成为合格的旅游工作人员。 学习任务1 导游接待礼仪 【参考案例】 善意的“谎言” 某一年的夏天，北京某地接社的导游小廖带着一行10人的加拿大旅游团在北京游览。当旅游车行驶到长安街时，一位客人指着街道上方悬挂的彩旗询问，那些彩旗是欢迎何人的？小廖因不知道那天有哪国的贵宾来访，此前也没有经过悬挂来访国旗的地方，随即灵机一动说