旅游服务礼仪课件作者吴新红 董洪莲 王迎新 赵萱旅游服务礼仪项目7章.pptVIP

尚辅网 / 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 学习项目七 旅游涉外礼宾礼仪 旅游服务礼仪 知识目标 1. 掌握迎送、礼宾接待规格和次序； 2. 掌握涉外礼仪的原则； 3. 了解外事接待工作的注意事项。 技能目标 1. 学会规范接待礼宾，并且在涉外交往中懂得有关国花和国旗的礼仪； 2. 掌握在涉外会见和会谈中的有关礼仪 3. 组织和接待我国主要客源国游客时，能针对其国家的礼节和习俗给予特殊照顾，以避免游客的抱怨和不满。 实战目标 1. 通过演练，让学生认识到礼仪在会议和国际接待中的作用； 2. 通过演练，让学生初步接触礼宾接待次序、国外习俗等方面的实例； 3. 通过演练，让学生在真实的情境中了解涉外会见和会谈的有关注意事项 。 学习任务1 服务与迎送礼仪 【参考案例】 有一位外国记者将要采访中国总理，见面时很积极地走到总理跟前，伸出手来想跟中国总理握手，这时总理也不得已伸出手来跟他握手，但是握完手之后，这个记者居然用手绢把手擦了一下，说：我怎么跟打过仗的人握手呢，太可怕了。这时总理为了调节尴尬，也掏出手绢擦了一下手，然后把手绢仍到了垃圾箱里，说：现在已经无法清洗这个手绢了。由此事件可以看出握