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国外新闻机构社会化媒体管理特点探究摘要：近年来，论坛、博客、微博、社交网站等社会化网络媒体发展方兴未艾，国外新闻机构纷纷借力新媒体平台以实现信息的快速流转与品牌推广等。但鉴于新媒体特点，社会化网络平台上的信息良莠不齐、真假不辨等现象普遍存在。怎样规避网络虚假新闻、预防法律风险成为亟待考虑的议题。本文主要以国外十家新闻机构的社会化媒体管理举措进行案例分析，对新闻机构如何制定社会化网络行为管理规范进行探讨。 关键词：国外新闻机构；社会化网络；规制研究 中图分类号：G211 文献标识码：A 英国著名文学家狄更斯在小说《双城记》中写道：“这是最好的时代，也是最坏的时代。”——也许是对当今网络时代最好的注脚。近些年，国外许多新闻机构都纷纷开通了官方微博、博客，鼓励工作人员使用Twitter、Facebook、MySpace、YouTube和LinkedIn等新媒体工具获取信息。但值得注意的是，社会化网络在实现快速生产、发布、转载和信息反馈的同时，也可能随时引爆网上舆论，给传统媒体预防和处置网络事件带来严峻挑战。 2009年，具有社交网络性质的美国公民新闻网站CNN iReport报道了苹果公司时任首席执行官史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）心脏病发作的虚假新闻，引发当日苹果公司的股价大跌。同年，美国有线新闻网（CNN）评论员罗兰·马丁（Roland Martin）在“超级碗”比赛期间通过Twitter发布不当言论造成不良影响，遭到解雇。无独有偶，2010年，《华盛顿邮报》（The Washington Post）员工托尼·佩金斯（Tony Perkins）在《华盛顿邮报》官方微博上对敏感问题进行不当回复引起轩然大波。2011年，美联社（Associated Press）一名摄影记者在“占领华尔街”运动中被捕，该社一员工在Twitter上抢发该消息，受到美联社高层的指责。新闻媒体机构发布过激言论、转发虚假新闻等不当网络行为在某种程度上严重扰乱了民众视听，极易引发侵权等法律纠纷，影响了主流媒体的声誉与公信力。 面对频频发生的社会化媒体管理问题，许多国际知名媒体机构先后制定了社会化网络行为管理规范，比如路透社（Reuters）、英国广播公司（BBC）、天空新闻频道（Sky.News）、美联社、CNN、《纽约时报》（The New York Times）、《华盛顿邮报》、《洛杉矶时报》（Los Angeles Time）、《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、加拿大广播公司（CBC）、《多伦多之星报》（The Toronto Star）和澳大利亚广播公司（ABE）等。国外各大媒体所制定的规范角度与组织方式不尽相同，其中不乏亮点之处，对国内媒体互联网行为规范的制定具有一定的借鉴意义。 一、国外新闻机构社会化网络管理规范案例分析 （一）BBC：严格管理、兼顾包容 英国广播公司（BBC）的新闻专业规范历史悠久，其中包括涉及广播、电视和交互服务等方面的一系列内部文件：《BBC编辑方针》、《BBC节目政策》、《BBC信息安全与隐私保护规定》、《BBC社会化媒体使用指南》等。其中《BBC社会化媒体使用指南》初定于2008年，是对BBC的网络新闻价值观、网络新闻标准、社会化网络新闻制作原则的归纳。下文择要举例： 1 禁止泄露公司内部信息 《指南》规定严禁参与BBC节目制作的演员、作家及其他员工使用Twitter等社交网站公布自己工作的细节。不能泄露BBC公司内部秘密信息，包括BBC的管理条款以及与工作有关的照片、视频和评论等。 2 加注标签规避风险 如果博主公开了BBC的职业身份，那么他（她）必须在“标签”或“个人资料”等显著位置刊登一个类似“此为个人观点，不代表BBC”的声明，以避免员工因个人不当言论给BBC带来的风险。 3 须经主管授权 当不清楚内容是否可以发布或是否可能引发利益冲突时，记者须向上级主管咨询。BBC具有官方性质的微博，比如像Facebook上的@BBC Breaking和@BBC News等官方账号的信息必须由“第二人核实”后方可发布。 4 正面回应负面评论 员工在利用维基百科（Wikipedia）工作时，可以对BBC的负面评论给予回应，但不能删除读者对BBC的合理批评。 5 非职业认证博主无须遵守该《指南》 未经过BBC职业身份认证、只是单纯谈及个人事务而非工作情况的博主，无须遵守该《指南》。 综上可以看出，一方面，BBC的网络规范具体而谨慎，对公司内部信息、网络审稿流程都加以严格管理；另一方面，又不失人性化之处，比如对网友的批评并给予正面的回复与舆论引导，而非简单地删帖。对没有得到职业认证的微博账号放宽了限制，而非强制管理。