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国有企业内训师胜任力素质模型浅谈【摘 要】本研究以某大型国有企业内训师为调研对象，深入了解了该企业内训师队伍的建设情况，通过对不同条件内训师的调研，提取了优秀内训师所预备的各种能力和品质。通过专业方法，如BEI行为事件访谈、能力素质编码等方法建立了内训师胜任力素质模型。通过大量资料的分析及实地调研，项目小组得出了初步的适合国有企业使用的内训师胜任力素质模型。 【关键词】内训师；胜任力素质模型 一、研究背景 本项目希望通过科学严谨的分析方法，对国企内训师管理体系中的运作情况、内训师的基本素质能力情况、内训师的培养情况等做宏观的了解和细节的分析。联系现有内训师管理体系，分析差距，找到解决办法，最终形成一个完善、严谨、具有驱动作用的内训师管理体系。此次调研访谈的内容围绕着以下几个方面：1.了解内训师对其目前兼职工作的认知情况；2.掌握内训师日常工作情况；3.了解内训师对自身技能、能力、素质方面的提升；4.确认内训师对未来发展的展望；5.了解内训师管理体系的落地执行情况；6.从内训师的角度，看待内训师团队的管理、培养与成长；7.掌握内训师培训工作的行为表现…… 二、调研内容与方法 本报告主要针对访谈调研、内训师职业潜能测评（CPQ）以及内训师管理人员访谈进行了分析。 1.访谈调研——目的在于了解以下几方面内容 （1）内训师目前的工作状态和情况；（2）内训师对这个岗位的认知情况等；（3）执行者的角度看待内训师管理体系执行的情况；（4）执行者对管理体系的改进建议。 通过行为访谈总结内训师的知识、能力和技能的要求等，在此基础上，通过知识、技能描述等总结内训师胜任力模型。访谈调研的参加人员为分区公司协助安排20名内训师。 2.内训师职业潜能测评（CPQ） （1）测评目的：旨在了解测评人员内在需求和意愿、发现测评人员的潜质、找到人岗匹配的确切条件、寻求内训师团队中的潜在发展人员，进而为定向培养做好准备等。（2）参与人员：参加结构化访谈的人员（20名）。 表1 子因素名称 内容解析 数据理性 本维度考察个体对数字和数据推理的敏感和舒适程度，个体是否注重和喜欢依据数据对问题进行分析的程度。 Level-高 个体对数字敏感，喜欢通过分析数据找到背后隐藏的东西，并借助数据帮助自己更好地处理问题，总之，个体乐于也善于和数字打交道。 Level-低 个体不喜欢过多的数字，对数字背后的意义和变化规律，个体不擅长也不喜欢。 错误评估 本维度考察个体是否具有批判性思维的意识和视角 Level-高 严谨地评估信息，寻找可能的限制，关注错误 Level-低 不关注可能的限制，不喜欢严谨地分析信息，很少检查错误或者过失 概念的 本维度考察个体对现象背后的抽象概念和理论的关注和偏爱程度。 Level-高 个体对探究事物的本质，对现象和问题背后的理论和抽象概念感兴趣。 Level-低 个体更关注具体现象和实践操作的本身，对现象背后的概念或理论的兴趣较小。 细节感知 本维度考察个体对于细节和条理规矩的偏爱程度。 Level-高 个体关注细节，偏爱清晰的条例和规范，整齐、条理能够让个体更加轻松有控制感，并且处于较高的效率水平。 Level-低 个体不关心细节和条理，过多的细节和严格的条理让个体觉得受限制，并消耗个体的精力，个体更喜欢率性而为。 乐观 本维度考察个体对于事态发展的预期是朝向积极方面还是消极方面，自己希望的结果是否能够出现的不同判断。 Level-高 个体对事情的发展抱有积极的态度，个体觉得事情最终会向好的方向转变，总之，个体相信好的结果最后会出现。 Level-低 个体对事情的发展看法比较消极，个体总觉得事情最后会朝个体不希望看到的结果发展，总之，个体相信最终出现的结果常常是不好的。 3.内训师管理人员访谈 （1）调研目的：从内训师管理者的视角看待整个管理系统的执行情况，了解与内训师相关的管理支撑体系的情况，发现具体管理执行过程中难点和未来想要达到的目标以及目前内训师团队的具体情况了解等。（2）访谈人员：分区公司内训师管理体系负责人。（3）访谈内容以以下几方面为主：目前内训师管理体系的执行情况与存在的问题、关于内训师团队整体介绍、关于管理权限问题、关于内训师管理中的难点以及目前内训师培养中的难点等。 三、研究结果 基于人际关系、思维风格、动力风格和情感特征，提取了36个因素进行测评，综合分析发现，内训师胜任力主要包含以下8大胜任力：分析能力、沟通能力、抗压能力、成就动机、耐心随和、稳重敬业、大方从容、用于挑战。本文着重就前四项能力进行了分级。 1.分析能力 （1）胜任力定义。分析式能力指通过将一个事物分解为若干部分或通过层层因果关系