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基于微观视角档案用户回访网络系统现实应用探究 摘 要：档案用户回访网络系统构建并非困难，而如何提高其系统的使用率及实践性，还需进一步研究。论文主要从微观视角出发，针对档案用户回访系统技术的提高，从系统自身界面和推送服务技术的应用两个方面对档案用户回访网络系统的进一步完善提出建议。 关键词：微观视角 用户回访 网络系统 实践应用 有些档案网站具有“公众留言”的平台，但是实际使用率并不高，或者形同虚设，在档案网站中处于“角落”位置，并无与公众交流，渴望得到用户反馈的意识。通过具体指标构建档案用户回访网络系统更是少之甚少。目前档案用户回访网络系统的使用率不高，档案馆很少与用户进行情感交流与信息反馈。针对此类情况而从宏观环境做出努力必不可少：即努力使得档案馆作为服务机构更广泛的被大众接受、档案馆的服务功能进一步加以完善、更多的档案用户愿意向档案馆寻求利用档案的帮助，从而促进档案网站的建设发展。而从微观角度而言，则更为重要。即通过档案用户回访网络系统在微观技术上的不断完善，丰富系统界面，运用各项数据库技术及计算机软件，提高档案用户回访网络系统的现实价值。 一、档案用户回访网络系统介绍 档案用户回访网络系统主要是通过在档案馆网站中增加档案用户回访调查这一网络平台，通过具体的指标让用户进行选择以及通过用户的总体评价及建议，得出档案馆在提供利用档案服务工作方面的整体情况。包括存在的问题及不足之处，从而了解用户对档案馆提供利用服务的满意程度和用户的需求情况从而进行自我完善与提高。① 档案用户回访网络系统的构建主要是通过具体的评价指标，让档案用户进行评价。评价指标包括：档案自身质量指标（可细分为档案信息准确度、档案信息完整度、档案信息实用价值度）；档案馆服务质量指标（可细分为档案馆提供服务的态度、速度、提供服务的环境）；以及档案用户的主观感知价值度指标。档案用户回访网络系统通过给予档案用户提出总体评价及建议的系统平台，从而得到更加准确量化的评价结果。 二、档案用户回访网络系统应用中的现实阻碍 档案用户回访网络系统应用于档案网站中具有重要意义，不仅有利于档案馆工作人员了解自身工作的不足之处，而且该系统的应用也是基于用户视角，完善档案用户服务的一个重要方面。然而，在具体的应用过程中，档案用户回访网络系统的实践性并不高，依然存在各个方面的阻碍。如何提高档案用户回访网络系统在网站中的实践性，增加档案用户的使用率，需进一步完善该系统。 档案用户回访网络系统应用中的现实阻碍，笔者主要将其归为两个方面，即宏观角度和微观角度的阻碍。通过档案工作的大环境及该系统自身的一系列扩展过程，提高档案用户使用率及满意度，实现该系统构建的初衷及意义，帮助档案馆工作人员提高服务水平，进行自我学习与完善。 （一）宏观视角 档案用户回访网络系统应用的阻碍从宏观角度来说主要是档案工作的大环境存在的不足与障碍。目前，档案馆作为服务机构被人们接受的并不是很多，实际来馆利用查询档案的用户数量有限，检索档案网站的用户人数也并不多，档案用户本身数量有限。因此，利用档案后主动进入回访系统提出主观评价及建议的人群数量更加稀少。如需增加档案用户回访网络系统的使用率，必须对档案工作的大环境做出努力：如进一步加强档案馆的提供利用服务，做好档案馆宣传工作，开展档案展览等系统活动。档案馆服务形象的提升，利用档案的用户数量增加，将有助于增加档案用户回访网络系统的使用率。 （二）微观视角 从微观角度来说，档案用户回访网络系统自身技术性的不足是影响其使用率的主要障碍。例如：系统本身界面的不完善，过于被动等待档案用户的使用，不通过技术手段改进服务方式，依靠被动服务而不增加主动推送服务等。微观视角下的障碍更直接的影响到系统自身的使用率及实践性。 宏观环境的努力虽然有效，但却是一个长久发展，循序渐进的过程。仅仅依赖宏观角度的改变远远不够，促进档案用户回访网络系统的应用更需要从微观系统自身及用户角度去提升系统技术性的应用，以主动提供系统服务，替代被动等待档案用户使用的方式。从微观视角出发，提高档案用户回访网络系统的现实应用。 三、微观视角下档案用户回访网络系统的现实完善 微观视角下档案用户回访网络系统的完善可以从系统自身界面及用户角度来提高系统的技术性构建。从系统的角度而言，完善用户回访网络平台在网站中的整体界面，丰富及创新界面内容，从而使该系统不仅具有评价指标，还具有其他方面的界面内容。从用户的角度而言，提高档案用户回访网络系统的使用率不能将希望完全寄托于档案用户身上，依赖档案用户主动性。档案馆应通过网站技术让更多的档案用户充分了解该系统，采取主动的推送服务，将系统信息主动推送到档案用户手中。 （一）基于系统自身界面的完善——指标数据统计技术 档案