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张向荣1 蒲 琪2 杨 超3
(1．同济大学外事办，200092，上海；2．同济大学铁道与城市轨道交通研究院，201804，上海；
3．同济大学交通运输工程学院。201804，上海∥第一作者，讲师)
摘要标准化是城市轨道交通实现一体化、网络化的基础 和前提。
和前提。介绍了城市轨道交通客运服务的内容，从列车运
营、票制设定、车辆设施、站厅环境、信息服务以及主管部门 1城市轨道交通客运服务的内容
等方面总结了纽约、伦敦、巴黎和东京等主要大城市的地铁 根据国内外的有关资料和经验，城市轨道交通
客运服务方面的成果和经验。指出服务标准化是保证和提
客运服务包括以下10方面内容[1。：
高轨道交通客运服务水平的必要手段，提出制定我国地铁客
(1)运输效率——包括平均乘车距离、服务范
运服务标准化的建议。
围、发车频率、运输能力、乘坐适合性(如对儿童和老
关键词地铁；客运服务；标准化
中图分类号 U231+．92 人等)与可靠性。
(2)换乘服务——包括步行、自行车、小汽车、
of CharacteristicsofUrbanMassTransitPas- 道路公交等交通方式与轨道交通之间的换乘，轨道
the
Inspiration
ServiceinWorld 交通内部的换乘等。
senger Metropolises
Chao
Zhang Qi，Yang (3)信息服务——及时向乘客提供有效、可靠
Xiangrong，Pu
Abstract isthe and
Standardizationfoundation
prerequisite
的信息，包括运行时间、线路图、时刻表、动态提示信
urbanmass
fortherealizationof transit(UMT)integration
息、客流信息、安全信息等一般信息；事故、故障、事
and introducesthecontentsof
networking．Thispaper pas— 件等非正常状态信息；投诉、建议及其处理意见等城
serviceofI『Mr。summarizestheresultsand
senger experi— 市轨道交通互动信息，等等。
encesonI『MT servicein oftheU-
passenger metropolises
(4)时间效率——包括运行时间、列车正点率、
nitedStates，United andJa-
Kingdom，Germany，France
平均行车时间、平均换乘时间等。
withafocusontrain
pan，especially operation，ticketprice
(5)服务
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