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整体联动式企业社会工作模式和应用 　　摘要：员工援助计划（EAP）旨在提升企业的组织绩效和员工的身心健康，其应用在当前中国企业人力资源管理中呈展开之势。基于EAP的企业社会工作也成为时代发展的必然要求。然而，传统的以企业、员工、社会工作者为主体的企业社会工作模式在中国实践中屡屡碰壁。文章结合我国的经济社会体制和传统文化，提出了“整体联动”的本土化企业社会工作介入模式，并对其组织方式和工作手法进行了总结。为促进这一模式的有效运用，本文进一步对其策略性方向提出了建议。 关键词：企业社会工作；EAP；整体联动；人力资源管理 在经济社会迅速变革的今日，企业员工面临经济、文化、心理、制度等各个方面的困境，影响着员工的工作绩效和企业的可持续发展。国际上越来越多的企业通过员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）来提升员工的工作和生活健康，关注人的成长，推动以人为本的企业运营，实现经济和社会效益的双重发展。其中企业社会工作是员工援助计划的重要手段。员工援助计划和企业社会工作作为一种人道主义的关怀，在西方的企业实践中成效显著。随着国际化日益深入，我国的一些企业也逐渐引入这些做法并取得了一定的成果。但是由于中西方在经济社会与传统文化方面存在差异，因此中国企业在引入EAP和企业社工的过程中也面临本土化的困境。本文总结了国际企业开展EAP的经验，提出符合中国国情的企业社会工作运作模式，并对可能出现的问题的解决对策进行了分析。 一、 EAP与企业社工的国际经验总结 EAP旨在通过帮助员工解决经济、社会、心理和健康等方面的问题来提高企业人力资本，是一种人力资源管理与开发的新手段。EAP起源于美国，以人本管理的理念为依托，逐渐发展成为一种企业内部对员工全方位支持的福利方案。据统计，世界500强企业中，有80%的企业采用员工援助计划；在美国，有1/4的企业员工享受着员工援助计划服务（葛斐，2008）。20世纪70年代始，EAP关注于治疗取向，聚焦于员工的情绪或者行为问题（如酗酒、药物滥用），通过对员工个体及其家属的心理治疗服务来解决上述问题，进而提高员工的工作绩效和企业生产力。随着EAP的不断完善和发展，到20世纪80年代～90年代，EAP服务与企业的体制和文化相结合，关注于预防和发展取向，更加有效的提升企业人力资本。在这一时期，EAP服务通过促进员工的身心健康、工作环境和社会关系的发展和个性化需求的满足，减少员工在工作和生活中出现问题的可能性。 企业社会工作是实施EAP服务的重要载体。社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务的活动（王思斌，1999）。20世纪30年代后，社会工作被引入到企业管理当中，用以开展EAP服务，解决员工个人与家庭问题。此后，企业社会工作在西方商业人力管理领域兴起，涉及人力资源管理、企业社会责任、职业健康和安全、家庭生活、维权行动、裁员和退休服务以及日间照顾等项目（Maiden，2001；Sarkar，2008）。1978年美国企业社会工作研讨会对企业社会工作下了如下定义：“企业社会工作是指运用社会工作的专业知识和技能，满足工人的需要，并达到整个企业组织的目标，社会工作者从多元的环境系统中去影响员工个体，为其提供直接或间接的服务，包括咨询、团体服务、实质性服务方案、为员工辩护、社区和个人的联结服务、协助员工与管理部门人才培训等，并成为工业社群与工会的决策顾问”（苏景辉，1989）。 通过企业社会工作来开展和实施员工援助计划，已经成为国际企业常用的管理工具，为提高其员工工作效率提供了重要支持，成为一种有效的企业人力资源管理手段。但是，由于我国人力资源极大丰富，社会人际关系复杂，工作环境竞争激烈，加之企业管理与员工福利体制等均不完善，所以照搬国外做法不一定取得好的成效（周晓，2006）。EAP被逐渐引入中国的现代企业管理体系过程中，在提升员工工作绩效和身心健康，以及改善企业的组织气氛与管理效能方面面临一系列挑战（俞文钊，2005）。 二、 整体联动的企业社工运作模式 1. 传统企业社工的局限性。党的十六届六中全会提出了要“构建一支宏大的社会工作队伍”的号召，加之近年来我国企业劳资关系和员工压力突出，企业社会工作在EAP服务中开始兴起，其中以珠三角地区的企业社工发展最为迅速。例如作为世界500强企业的伟创力公司与社工服务机构合作，在珠海工业园成立社区服务中心，为员工提供情感关怀、心理和法律咨询、紧急援助、个案救助、文化学习、文娱活动等多元服务；再如东莞裕元集团从2000年起聘请专业的社工人员进驻企业，为员工提供生命辅导、安全、环保、保健等方面的服务（李晓凤，2011）。企业社工服务机构也如雨后春笋般成长起来，如东莞