PDCA和5W1H简介.pptVIP

5W1H工作方法是什么 5W1H 定律 流程 原理 工具 常用管理工具及工作方法 A C D P H 1 W 5 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念； PDCA循环能适用于任何一项活动； PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序； Do Plan 戴明环（PDCA） Check Action 戴明环 PDCA含义 PLAN – 计划 §方针、目标的确定和活动计划的制订； §凡事均有计划而为之，谋定而后 动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可 操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定 成果。 DO – 执行 §具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。 ACTION – 行动或处置 §总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定； §失败的教训也要总结，以免 重现。 §没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。 CHECK – 检查 §依据目标规划每个环节的指 标要求； §按要求检查，检讨行动得失； §对于不足，提出改善的规划或建 议。 PDCA循环的基本特点 问题一 问题二 问题三 PDCA循环的基本特点 PDCA循环的基本特点 P C A D PDCA循环的基本特点 P D C A 四个阶段 直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表 七种工具 ◆ 分析现状，发现问题； ◆ 执行，按措施计划的要求去做； ◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 检查，执行结果与目标进行对比； ◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 标准化，总结经验，制定标准； ◆ 针对主要原因，采取解决的措施； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。 八个步骤 WHY WHAT WHERE WHO WHEN HOW H 1 W 5 PDCA循环的基本特点 ◆ 检查，执行结果与目标进行对比； ◆ 标准化，总结经验，制定标准； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 ◆ 分析现状，发现问题； ◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 针对主要原因，采取解决的措施； 八个步骤 ◆ 执行，按措施计划的要求去做； PDCA的灵活运用 PDCA案例一 序 计划项目 负责人 完成 时间 1 根据家人愿望和气候条件及时间安排目的地 老婆 9/15 2 选择一家旅馆 老公 9/16 3 根据价格/日期等因素选择一家航空公司 老公 9/18 4 选择要带的行李，预算要带的钱。 老婆 9/18 5 打听机场情况打听目的地近期天气情况 老婆 9/22 根 据 计 划 实 施 并 到 达 目 的 地 旅 行。 § 避免那些经常有航班延 误的航空公司； §根据目的地的货币使用 情况，应提前兑换好相 应的足够的货币； §记住哪些活动项目或景 点比较有趣，哪些比较 没意思； §应提前了解旅行目的地 的特色活动，并找到组 织活动的相关组织，最 好能够提前预约。 DO CHECK ACTION PLAN 完成 情况 与计划的差异 完成 无差异，很顺利。 完成 选择旅馆与预期相符 完成 班机晚点了三个小时 完成 没有有带上足够的美金，到达目的地后又忙着兑换。 完成 机场情况及目的地天气也预期一致 步骤二： 分析质量问题中的各种因素 管理板填写不及时 PDCA案例二 现场管理检查 ◆ 部分现场管理板没有按规定填写； ◆ 有近50%的管理板没有填写； ◆ 如不填写资料，不能给相应操作人 员及管理层提供所需信息； 人 法 机 料 管理力度不够 组长没时间写 不会填写 没有笔 步骤一： 分析现状发现问题 环 P PDCA案例二 经常忘记填写管理板 不够重视 忘记了 没有标准 作业指导书 不清楚质量要求 不够重视 没有标准 作业指导书 步骤三： 分析影响质量问题的主