lesson 3-需求捕获与沟通技巧.pptVIP

* 二、用户调查 利：面广，能获得更多用户的反馈。 弊：不够深入，易形而上学。 时机：1）跨地域用户?流程级差异2）大样本用户?细节差异 要点：结合用户访谈技术使用1）先访谈，后调查?验证访谈结果2）先调查，后访谈?理清方向 价值：搜索某项假设的统计依据(主) 获取意见与建议(次) * 三、文档考古 利：突破数据细节需求捕获的障碍。 弊：文山书海，原始资料不足 操作要点： 1）流程分析时标识相关表单与文档 2）收集时应获取带真实数据的示例 ? 建立直观理解 ? 提高测试用例有效性 * 四、情节串联板 利：友好、交互性强，以突破用户盲区 弊：需求捕获速度相当慢 要点：?情节：用例描述?串联：重在交互 技巧：?DENIM?将鼠标给用户 * 四、现场观摩 利：生动，能帮助开发人员突破盲区 弊：消耗时间很长，“被观摩”的微妙心理变化会导致失真。 变体： ? 任务示范：报表、操作层任务 ? 做学徒：体验 ? 视频库：克服需要现场 要点： ? 悄悄进行：减少观摩失真 ? 写出操作规程：学会观摩 * 五、联合开发（头脑风暴） 利：客户、需求、开发人员直接的头脑风暴，可击破双方盲点 弊：成本高，如果缺乏控制会变成一次闲扯大会 要点：需要有一个经验丰富、能够把控大局的主