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* * 模板来自于 * 模板来自于 * * 三、消费者特征分析 网络消费需求的特征 消费者消费个性回归 消费者需求的差异性 消费的主动性增强 消费者与厂家、商家的互动意识增强 追求消费过程的方便和享受 消费者选择商品的理性化 价格仍是影响消费心理的重要因素 三、消费者特征分析 网络消费的购买过得：确认需要——信息收集——比较选择——购买决策——购后评价 收集信息 广泛的问题解决模式 尚未建立评判标准， 仅参考，非决策 有限问题的解决模式 已有评判标准，有针对性收集，左右决策 常规问题的解决模式 足够经验和倾向，非决策 购买决策 满足三个条件 对厂商有信任感 对支付有安全感 对产品有好感 三、消费者特征分析 （二）消费心理的分析 卢泰宏 中国消费者行为报告（参考资料） 第一类型：孤寂努力型——大学低年级学生 第二类型：开心刺激型——大学低年级学生以及低齡社会青年 第三类型：得过且过型——已经工作过一段时间的人群 第四类型：网络生存型——新一代IT新贵 第五类型：传统菜鸟型——低齡中学生 网上服务机构特征分析 SOURCE 02 SOURCE 01 SOURCE 03 SOURCE 04 SOURCE 05 锐普PPT论坛chinakui转载： 所处行业特征 广告投放渠道特点、价格等 所处行业竞争者特点 用户 特点 分析 与营销目标 匹配程度 三、消费者特征