运营内测总结及下一步运营思路方向-3.26.pptVIP

内测期运营总结及下一步运营思路 内测期运营总结 （1）内测期反馈问题、建议、问答分析（2）内测期运营活动总结 一、内测期医生反馈问题（2.12-3.25） 31条 问题总数 问题收集渠道：在线客服、APP意见反馈、线下调查 解决情况 21条已解决，其他 正在解决中， 预计本周能完成 现在产品功能来看，目前IOS和ANDROID基本稳定，所有功能医生都可使用，未来优化方向主要集中在UI和交互上。 * 总建议 产品建议 运营建议 盈利建议 34 25 3 6 二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25） 在内测医生反馈的建议中，绝大部分针对产品功能提升和改进上，同时亦对产品运营活动和盈利方向提供一些好的建议。 产品建议: 功能改进型建议 交互改进型建议 内容充实型建议 现在只能医师添加病人，如果病人需要找医师，无法在程序中体现，可以增加一些方法，让有需求的年轻病人主动找我们。 希望病人输入资料尽量简单化。尽可能的方便和医生沟通，也能够查询其他医院的化验报告单，并发送给病人 姚乐燕医生给您发送了一条消息，消息内容是 ： 你好能不能第一条回复有这个提示，后面不要提示，内容太多。 医师主页中添加门诊时间。 健康宣教是否能编辑好后，设定时间，自动发送，且能群发 药品输入文字框所设文字限制太少，二十给个字不够用。 手动添加病患时,可自动识别病人微信,医生只需点击一个按钮系 统便会向病人微信端发送请求,病人只需关注便可,由医生填病人资料，或是通过搜索病人微信号,给病人发送请求, 病人点击关注后,由医生完善病人信息。 能把新添加需确认的名单置顶，随着管理名单越来越多，查找不方便 健康宣教中,建议加入贫血、甲状腺、甲检、甲亢这些。 搜索病患功能,是否还可再加入一个按添加月份的筛选项 。 与病人交流编辑时是否可以有换行功能,在编辑多的文字时,可一 目了然的看到前面的文字，其次期望有草稿功能，在im聊天时不小心返回再回到聊天界面还能显示之前未发出的内容。 宣教库内容里面增加一些相应医保政策文章、特殊病种、规定药物使用范围等。 希望添加免打扰设置时间段，能够在询问时自动跳出提醒回复。 希望能够增加语音功能,医生可以将每位患者的病情等通过语音存入医米,在空闲的时候在录入进社服系统,并且语音存入后会自动填写时间,方便查询,过期 讯息可以删除。 可增加医生专属版块，放些继续教育内容，文献资料查询 二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25） 在对产品的改进建议中，我们将所有建议分为：功能改进型建议、交互改进型建议、内容充实型建议。多数建议已经采纳，列入开发计划 运营建议: 建议 我们社区现在都有医养护一体化签约服务信息栏，其中有签约医生的照片和介绍，如果医米可以把我们的二维码做成不干贴，贴在介绍后面，对于开展工作有一定的帮助作用，同时也可以推广医米。希望你们考虑，不干贴的大小可能每个中心都会不同，可以具体测量以后再制作。 建议开个产品介绍会，详细说明产品功能，使用说明，奖励机制，安全保密等 建议给医生做个二维码名片就可以在工作中分给优质病人，这样互动起来更方便 二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25） 医生在体验医米产品的过程中，为方便自己与病患更好的进行 宣传，添加患者，增加医患互动，帮我们提供了一些在医院方便医生宣传的落地推广手段。 盈利性建议: 建议 因为社区医院有关孕产妇的药非常少,平台是否可以与大医院对接, 大医院孕产妇用的较多的药品对接到平台中,这样医生在推荐药品时也不会 让患者认为有卖药的嫌疑,也方便以后导药。 是否能与体检中心对接,开展个性化体检。如一个病患每年体检或 是做检查,有几项是比较好的,可以 2-3 年检查一次,有几项不好的是需要 3-4 个月检查一次,可供患者自由选择,在个性化体检套餐中,医生也可从 中获取回扣,既方便了患者也为医生带来收益 。 扩展药品询价功能 平台通过活动方式让医生将患者加上来后,患者会无限制的与医生聊天、互动, 对医生工作量增加,甚至在休息日也会受到打扰。而若是收费,患者流失率也会 很大,若是不收费,医生的工作量也是个问题。是否有好的方案,在减轻医生工作负担的同时,让医生感觉有保障 。 虽说使用 APP 是医生的自由,但其实在里面添加了患者后却是感觉不自由的, 因为患者不仅会无时间、次数限制的向医生提问,而且医生也不能自由的选择不 回答。其次也感觉没保障,若是遇到刁钻的患者,一时未回答她的问题,很多患者都是面对面添加的,就害怕患者去卫生局投诉,这样不仅影响了绩效,也对医 生职业生涯带来了打击 。 在线咨询不能无限制的免费，要不然病人无限制的咨询一些无关紧要的问题，医生的工作量太大了，建议按次收费，在患者添加微信后会有提示：每个人每周有三次提问机会，超出三次需要付费。 二、内测期医生反馈建议