第三章 旅行社产品设计.pptVIP

（三）宣传手册 在西方，宣传手册被称为旅行社产品的外包装，是旅行社最为重要的营销工具。 宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介、旅行的日程安排、住宿与餐饮设施状况、价格、交通工具的安排、健康要求、保险以及旅游纠纷的仲裁等。宣传手册一般来说都制作精美，能充分体现旅行社产品的特点。 * 三、中国旅行社的产品设计过程 （一）设计方法 一种是所谓的“跟风”，即不设计自己的产品，只作为大旅行社的跟随者，通过大旅行社的广告等途径得知一条成熟线路后，与目的地的地接社取得联系，达成合作意向，即可组织第一批旅游者前往。这是一种省时、省力、节省成本的做法，一个产品的“设计与生产”过程只需几小时就可完成，只要能够找到合适的地接社，买到赴目的地的交通票据，就可完成整个产品设计与生产过程； * 另一种方法是设计与生产自己的产品，这是许多旅行社所不愿采用的方法。它需要旅行社有关人员多次对选定的旅游目的地进行考察，与当地供应商谈判与协商，或选取合格的地接社，还要在本地对新产品进行宣传与推销，而旅游者是否认可也不能确定，并且随时都有可能被仿冒。与前一种方法比较起来，是一种成本颇高的方法，许多中小型旅行社都不愿采用这种方法。 * （二）设计过程 目前中国旅行社的产品设计与开发过程： 1、市场调研 　中国大多数旅行社产品的设计思路一般来自于以下几个途径： (1)门市部旅游者的咨询； (2)本地区其他旅行社的广告信息； (3)旅游目的地旅行社或旅游部门的推介； (4)各种国内与国际的旅游交易会、展览会等。 * 2、旅游目的地选择 (1) 旅游目的地的知名度。 (2)旅游目的地的可进入性与容量。 (3)游客的可接受性。 (4)产品效益。主要指本产品的吸引力、成本和利润情况等。 (5)市场状况。本地区有多少竞争者以及经营同类产品的竞争者状况等。 3、选择地接社 * 4、确定价格 (1)组团社向地接社提出产品的内容与要求 (2)地接社给组团社报价。 (3)组团社如接受此价格，则在此基础上加上自己的利润和旅游者往返交通票价，确定出最后价格。 (4)向旅游者报价。 5、市场营销：要充分引起旅游者的兴趣，突出旅游线路的吸引力。主要运用报纸广告、人员推销(主要针对企业)和公共关系等营销方式。 * 四、对西方旅行社经验的借鉴 1、注重市场调研 　市场调研的主要目的是了解消费者的需求，保证设计出的产品能被旅游者认可，具有长久的生命力，注重产品与旅行社的长期利益。而中国旅行社的产品设计过程中，主要是经营者主观判断什么产品旅游者可能会需要，就推出什么产品，并向旅游者推销，希望得到旅游者的认同，或通过跟随大型旅行社，推出已经进入生命周期中成熟阶段的产品，以获得短期利润。 * 　2、对产品的开发采取审慎态度 西方旅行社在推出一个产品时，至少需要18个月的时间。而中国旅行社的产品设计与生产过程，多则几个月，少则几天就能完成。中国旅行社应当从长远出发，做好自己的市场定位，管理好旅行社的产品组合，围绕着旅行社的发展战略开发新的产品，形成自己的品牌。 * 　3、采用多种市场营销策略 中国旅行社目前多采用价格作为竞争手段。主要原因是中国旅行社发展历史短，市场环境与制度环境不健全，使得许多旅行社经营不规范。再加上中国国内旅游者的不成熟，对价格非常敏感，因此价格成为众多旅行社竞争的有力手段。未来以市场营销的理论为指导思想，注重产品的市场调研，突出产品的差异化，充分利用产品的外包装(如宣传手册等)，重视产品的质量与售后服务，树立起自己的品牌形象，通过创意来提升顾客满意度，将整个服务行为过程品牌化，就可以使旅行社获得强大的竞争力。 * 4、注重产品种类与深度的开发 中国绝大多数旅行社实力和规模都比较小，致使开发新旅游产品的平均成本比较高，价格竞争激烈，产品种类单一，大多数为观光产品，度假产品与商务产品等没有得到充分开发。由于旅行社产品科技含量较低，容易被抄袭。 实际上，如果我们能够从深层次挖掘旅行社产品的潜力，再加上富有特色的服务，就会增大旅行社产品的差异性与科技含量，也使竞争者难以仿冒。另外，寻找新的产品开发的途径，找到产品的新的卖点与切入点，永远领先于市场，形成自己的品牌优势，拥有较高的顾客品牌忠诚度，就会使旅行社的产品具有长久的生命力。 * 思考与练习： 1、服务的特征有哪些？ 2、旅行社产品的概念是什么？ 3、简述旅行社产品设计的原则有哪些？ 4、论述我国旅行社产品设计应借鉴的经验。 ? * * 旅行社的产品管理 怀化学院工商管理系 张 斌 第一节 旅行社产品的类型和形态 旅行社产品开发是旅行社经营管理的核心内容，产品是旅行社生存和发展的基础，旅行社只有能提供满足旅游者需求的产品，才能占领市场，实现企业的发展目标，获取良好的经济效益和社会效益。开发适销对路的旅游产品，是旅行社管