如何做好跨部门的良性协作与高效沟通.docxVIP

《如何做好跨部门的良性协作与高效沟通》课程介绍培训师：安新强培训时间：1天【课程大纲】第一讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源；二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲 明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性、合作价值性；二、部门价值的误区；误区一：自己部门的价值最大；误区二：部门的平等只是级别的平等；误区三：部门的价值是由于不同的分工和职能产生的；三、部门管理；1、组织架构：轮廓分明；2、指挥链：条线清晰；3、管理规范：职权相称；四、卓越管理者的四大管理特征；五、卓越管理者的七大管理对象；六、 卓越管理者的五项基本能力；七、高层管理者的十种角色；八、中层管理者的四大组织角色及定位；（一）作为下属的中层经理——经营者的替身（替代经营者实现管理的专业性）1、误区一：“民意代表”2、误区二：同情者3、误区三：“只代表个人意见”（二）作为同事的中层经理——内部客户1、为什么不能把对方看成客户？2、同事就是我的内部客户3、内部服务的四个特性（三） 作为上司的中层经理——五种角色及其定位◎ 管理者??◎ 领导者◎ 教练??◎ 变革者??◎ 绩效伙伴九、卓越管理者的八大准则第三讲 识人通人——跨部门沟通中的主体剖析?一、?沟而不通的困惑；二、沟通不畅的16个原因；1、团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析；2、团队研讨与练习：沟通主体的动物标签类型分析；3、团队研讨与练习：沟通主体的四种状态分析；三、沟通中的行为、动机、价值观；四、沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈；（一）沟通管理环节Ⅰ——表达；1、向谁表达——听众分析；2、?表达什么——内容分析；3、表达类型——提问式表达、陈述式表达等；4、有效表达的要点；5、工具练习：团队心智会——正向表达与负向表达?；（二）沟通管理环节Ⅱ——倾听；1、倾听的好处；2、为什么不倾听；3、倾听的5个层次；4、倾听的技巧；5、工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听；（三）沟通管理环节Ⅲ——反馈；1、什么是反馈；2、JOHARI视窗；3、如何给予反馈；4、如何接受反馈；5、?演练互动：不同的反馈方式带来的不同感受；五、团队探索：不同风格的人如何有效沟通；第四讲 原则工具——跨部门沟通中的主导方向一、基本原则：（案例式讲解六大原则）；1、主动积极、坦然诚恳；2、?双赢为先、道理自然；3、外在和谐、内捍规则；4、主动负责、不找借口；5、真诚相待、前后一致；6、一心一意、全然专注；二、工具练习：（情境式练习五大工具）；1、?自我心像法；2、共情同振法；3、行为跟随法；4、同理心法；5、引导成交法；第五讲 跨部门沟通的原则一、用理性推到部门墙1、统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”2、涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？3、达成共识的误区：群体迷思4、达成共识的标准方法：程序与数据5、谈判技术在解决冲突问题中带来的启示6、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申7、案例练习：只有一个文员二、主动——跨部门沟通的第一要义1、组织内沟通的三个根本难点2、责任的理解决定处理人际冲突的态度3、视频分析：团队精神4、培养主动沟通的团队协作文化①自主性——多说一句话②合作性——用制度解决问题③思考性——主动协作的来源三、双赢的关系与流程；四、流程的接口、灰色地带与赏罚；五、责任心与流程；六、内部营销与说服；第六讲??实战应用——跨部门沟通中的具体应用一、水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极；二、跨部门的良性协作与高效沟通的重要工具（一）会议1、月度绩效检讨会；2、工作协调会；（二）部门工作联系单（三）项目管理二、团队冲突的五种处理方式1、案例：冲突处理的艺术；2、对五种处理方式的分析；3、不同情况，用不同的冲突处理方式；5