DBWIN-L4P联合参考咨询软件实证分析——吉林省图书馆联盟远程文献传递及实时参考咨询平台存在问题及解决建议.pdfVIP

第 12期 郭 山等 ：DBWlN—LAP联合参考咨询软件实证分析 43 是独立专一服务器，经常出现软件兼容、防火墙设置 阅读平台数据库的文献必须下载专用阅读器等等。软 等 问题 ．导致平台使用不稳定 。很多时候数据库连接 件本身不具有帮助系统 。 “服务指南”只是对联合参 不上，用户检索不到任何东西。系统在更新、维护某 考咨询网的资源及服务时间的概括介绍，平台上没有 一 数据库时，没有固定的维护时间，在维护的同时使 介绍和解释平台使用方法的导航，很多读者使用困难， 用该库会出现错误信息 ，严重影响咨询工作的正常开 很多初次使用该平台的读者根本无从下手。 展 。 2．3表单参考咨询服务延时 3 过渡时期开展图书馆联合参考咨询服务建议 虽然吉林省图书馆联盟有 50家加盟馆 3[】，但 区 现在吉林省 图书馆联盟的网上参考咨询服务平 台 (市)县级图书馆很少设立单独的参考咨询部门。笔者 已经停用 ，而新平台还在建设中，在这个过渡时期 ， 曾对吉林省 39所市县级公共图书馆的参考咨询情况进 针对吉林省图书馆网上参考咨询现状 ，提出以下几种 行调查 ，设有独立参考咨询部的仅有 20所 ，兼职此项 开展网上参考咨询服务的过渡办法 ： 服务的5所 。设有参考咨询部 门的图书馆有很多没有 3．1 实时咨询替代 办法 专职的参考咨询人员．而在平台承担参考咨询工作的 使用原有 QQ在线咨询代替平台实时咨询 ，增加 人员往往身兼数职，很多时候分身乏术 ，其工作效率 QQ在线咨询服务人员。在主页中设计浮动或固定QQ 和工作质量都难以保证。所以很多提交表单咨询 ，指 在线咨询服务人员列表 。同时 ，建立联合参考咨询员 定专家回复的咨询无法得到及时的解答，有的时候可 QQ群．加入群的咨询员可在 “群名片”中标明自己昵 能是一月或者数月以后才能回复。 称、专长、单位 ，方便咨询员间的了解与勾通，同时也 2．4 实时参考咨询功能设置不合理 可实现间接的咨询共享。由条件允许的图书馆设定专 前文也提到平台承担参考咨询工作的专家 ．均是 职QQ在线咨询人员，专职人员接到在线咨询后，可按 身兼数职，很多时候不能保证在线时间，求实地说 ， 照专家特长及在线情况，分配咨询任务 ，专家进行解 平台原有的咨询专家因工作关系全部都是兼职．根本 答 ，根据具体情况 ，可由服务人员将解答后的结果反 无法保证在线时间，很多专家平台统计的实时咨询在 馈给用户 ，或者由服务人员为专家与读者建立联系 ， 线时间4年来不足24小时。专家保证不了在线时间， 由专家直接对话读者进行解答 。 读者如何进行实时咨询?这也是平台用户流失的最主要 3．2表单咨询及远程原文传递替代办法 原因之一。其次 ，平台软件本身的实时咨询模块设置 对求知论坛[3]版块设计进行改版，增加 “原文传递 也存在 问题 ，非注册用户实时咨询的对话记录．只能 板块”替代原平台的原文传递服务，具体改版内容如附 由用户 自行复制保存 ，而且对实时咨询员来说 ， “实 表。 时咨询提示”设置在屏幕右下方 ，位置十分不明显 ， 3．3 过渡时期 的数据统计 实时咨询馆员很容易忽视这一位置 。虽然有用户发起 表单咨询因设在求知论坛 ．论坛本身程序带有数 实时咨询里会有声音的提示，但对于不使用耳机 、音 据统计功能，而 QQ在线咨询的数据统计就需咨询人员 响的咨询馆员是无法起到提示作用的，以至于经常出 自行统计，由负责人员按期汇总记录。过渡时期 的数 现读者需求信号发出而咨询员忽视或 回复迟缓甚至