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（一）新《邮政法》出台的背景分析 我国在加入WTO承诺速递服务放开的范围 “不包括中国法律规定的现由中国邮政部门专营的服务。 加入将允许外国投资者设立中外合资企业，外资比例不超过49%； 加入1年内将允许外资拥有多数股权； 加入4年内将允许外国服务提供者设立外资独资子公司。” （一）新《邮政法》出台的背景分析 1.保障邮政普遍服务的制度 存单质押贷款业务宣传资料   邮政广告审核的基本内容 ③特殊广告应注意 （一）邮政企业规章制度主要内容 ①各类邮件禁止寄递的物品规定 国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。 反动报刊、书籍、宣传品或者淫秽物品。 爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品。 妨碍公共卫生的物品。 容易腐烂的物品。 ①各类邮件禁止寄递的物品规定 各种活的动物。 各种货币。 不适合邮寄条件的物品 包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其它邮件、设备的物品 案例： 不安全的包装事例 封装规格注意事项： 邮件名址信息安全、完整 内件安全 不污染、不损毁其它邮件、设备 不危害人身安全 有特殊要求的符合特殊要求 案例： 邮政营业可能涉及的法律纠纷 问：某地邮政支局的做法是否违法？ 答：是，邮政企业的营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》第六条“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争”。 邮政投递处理环节存在的误区 3.邮政储蓄规章制度纠纷处理实务 3.邮政储蓄规章制度纠纷处理实务 案例： 3.邮政储蓄规章制度纠纷处理实务 案例： 3.邮政储蓄规章制度纠纷处理实务 3.邮政储蓄规章制度纠纷处理实务 3.邮政储蓄规章制度纠纷处理实务 邮政储蓄法律纠纷的预防 邮件准寄 范围 邮件规格 邮资凭证和 邮件资费 用品用具 1.邮政营业环节处理规则及常见问题分析 （1） （2） （3） （4） 邮件准寄 范围 邮件规格 邮资凭证和 邮件资费 用品用具 1.邮政营业环节处理规则及常见问题分析 （1） （2） （3） （4） 如何理解：国家法律法规禁止流通或者寄递的物品？ 不适合邮寄条件的物品？ 关于国家法律法规禁止流通或者寄递的物品案例 邮件准寄 范围 邮件规格 邮资凭证和 邮件资费 用品用具 1.邮政营业环节处理规则及常见问题分析 （1） （2） （3） （4） ①封面书写不合要求 ②包装规格不合要求 （2）邮件规格问题 第*页 各类邮件的封面书写规格 格式正确 字迹清晰 名址书写准确、完整 ①封面书写不合要求 ②包装规格不合要求 （2）邮件规格问题 五防原则 防止污损其他邮件 防止封皮材料变形 防止封皮破裂、内件散落 防止伤害工作人员 防止因寄递途中挤压、碰撞、摩撞、震荡或气候、湿度影响而发生损环 邮件准寄 范围 邮件规格 邮资凭证和 邮件资费 用品用具 1.邮政营业环节处理规则及常见问题分析 （1） （2） （3） （4） 某邮政局强制取、汇款人购买明信片案 邮件准寄 范围 邮件规格 邮资凭证和 邮件资费 用品用具 1.邮政营业环节处理规则及常见问题分析 （1） （2） （3） （4） 关于用品用具问题 邮政业务单式管理不善 邮政日戳使用不当 邮袋使用、保管不善 邮政储蓄规章制度纠纷处理实务 邮政营业环节处理规则及常见问题分析 1. 邮政投递环节处理规则及风险控制 3. 2. （二）邮政企业规章制度案例分析与纠纷处理技巧 ☆接发环节的“签单交接倒置” ☆投递环节的“报纸套夹信件” ☆邮件退回环节的“一人办到底” (1)用户就安全保障权与金融机构 产生的法律纠纷 (2)邮政储蓄存单纠纷 (3)因代理而引发的邮储纠纷 (4)权利质押纠纷 (5)违反为储户保密原则而产生纠纷 邮政储蓄规章制度纠纷常见问题 (1)用户就安全保障权与金融机构 产生的法律纠纷 邮政储蓄规章制度纠纷常见问题 银行抢劫谁来赔偿？ (2)邮政储蓄存单纠纷 邮政储蓄规章制度纠纷常见问题  用户存单上多出的900元，邮政企业如何处理？ 第*页 不当得利:我国《民法通则》第92条规定，没有法律或合同上的根据而取得的利益是不当得利，受损失的一方有权请求不当得利人返还所得的利益。 挂失业务处理： 正式挂失 凭证正式挂失 凭证密