- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
IT外包服务意识培训
服 务 意 识 培 训;。;培训纲要;。; User is……;硬服务和软服务; 为什么要有服务意识;什么是服务意识;服务意识的重要性;服务——利润的源泉;提供了优质服务的员工;顾客的期望越来越高;; 具体表现形式;一个不满的用户;?
l???????? 一个满意的用户会告诉1-5人
l???????? 100个满意的用户会带来25个新用户
l???????? 维持一个老用户的成本只有吸引一个新用户的1/5
l???????? 更多地购买并且长时间地对该公司的服务保持忠诚
l???????? 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级
l???????? 对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,
并且对价格也不敏感
l???????? 给公司提供有关产品和服务的好主意
;;基本服务意识;基本服务意识;基本服务意识;基本服务意识;优质服务的具体表现;优质服务的具体表现;优质服务的具体表现;优??服务的具体表现;合格员工的素质要求;良好的情感调节
当自己心情欠佳时
当用户对我们的工作提出批评
当用户对我们不礼貌时
当工作量大时
当工作量小时
在与同事和上级交往时
讲究礼貌,遵守纪律
良好的礼节、礼貌
端庄的仪容、仪表
得体的举止;讨 论
文档评论(0)