IT外包服务意识培训.ppt

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IT外包服务意识培训

服 务 意 识 培 训;。 ;培训纲要;。 ; User is……;硬服务和软服务; 为什么要有服务意识;什么是服务意识;服务意识的重要性;服务——利润的源泉;提供了优质服务的员工;顾客的期望越来越高;; 具体表现形式;一个不满的用户;? l???????? 一个满意的用户会告诉1-5人 l???????? 100个满意的用户会带来25个新用户 l???????? 维持一个老用户的成本只有吸引一个新用户的1/5 l???????? 更多地购买并且长时间地对该公司的服务保持忠诚 l???????? 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 l???????? 对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,    并且对价格也不敏感 l???????? 给公司提供有关产品和服务的好主意 ;;基本服务意识;基本服务意识;基本服务意识;基本服务意识;优质服务的具体表现;优质服务的具体表现;优质服务的具体表现;优??服务的具体表现;合格员工的素质要求;良好的情感调节 当自己心情欠佳时 当用户对我们的工作提出批评 当用户对我们不礼貌时 当工作量大时 当工作量小时 在与同事和上级交往时 讲究礼貌,遵守纪律 良好的礼节、礼貌 端庄的仪容、仪表 得体的举止;讨 论

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