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新怀远 商务礼仪指南 内容 Part 1 商务礼仪的重要性 Part 2 仪表礼仪——头面部 Part 2 仪表礼仪——服装 Part 2 仪表礼仪——服装 Part 2 仪表礼仪——配件与妆饰 Part 2 仪表礼仪——服装仪容检查要点 Part 2 仪表礼仪——男士图示要点 Part 2 仪表礼仪——女士图示要点 Part 2 仪表礼仪——应避免出现的状况 Part 3 举止礼仪——站姿 Part 3 举止礼仪——坐姿 Part 3 举止礼仪——坐姿 Part 3 举止礼仪——行走 Part 3 举止礼仪——握手 Part 3 举止礼仪——交换名片 Part 3 举止礼仪——鞠躬和视线 Part 4 办公室礼仪——接电话 Part 4 办公室礼仪——打电话 Part 4 办公室礼仪——会见客户 Part 4 办公室礼仪——其他注意事项 * 2009.2 Internal Use Only 商务礼仪的重要性 仪表礼仪 举止礼仪 Part1 Part2 Part3 办公室礼仪 Part4 商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。学习商务礼仪，不仅是当今时代的潮流，更是提升自身和企业竞争力的现实所需。 发型 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型 男性不留长发，前部头发不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长 留长发的女性不能披头散发，不使用过于华丽的发饰 鼻子 鼻孔干净、不流鼻涕、鼻毛不外露 切勿当众抠鼻子 眼睛 清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 眼镜端正，镜片洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜 女性不画眼影，不佩戴假睫毛 耳朵 内外干净，无耳屎 不佩戴过于夸张华丽的耳环 嘴 牙齿洁白、口中无异味、嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 男性每天要进行剃须修面以保持面部清洁，不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子 女性不用深色或艳丽口红 衬衣 有质感的浅色衬衫是必备的款式，条纹或宽条纹，颜色为白、浅蓝、带米色或灰色的白色衬衫都不错 衬衫不宜过薄或过透，穿浅色衬衫时，里面不要套深色防寒服，不要将里面的防寒服或内衣露出领口 领口与袖口保持洁净，扣上风纪扣，不要挽袖子 西装 整洁笔挺、背部无头发和头屑，不打皱、不过分华丽 黑、灰及深蓝色调的西服是必备款，西服的颜色应与衬衫、领带和西服相配 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 单排扣的西装为一般场合所穿，双排扣适合正式场合、晚宴场合所穿 穿单排扣西装时，如有两粒扣子，只系上面的一粒，如有三粒扣子，只系上面两粒；穿双排扣西服时，应该系好所有扣子 领带 端正整洁，不歪不皱 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，领带的长度正好到达腰带的上方或有一两公分的距离 领带夹夹在衬衫第3到4颗扣子之间，材质配合领带的颜色 女性套装 套装是职业妇女最好的上班穿着，可以是衬衫+裙或裤+外套，上搭两件式针织衫或是背心洋装+外套 黑、灰色是套装的基本必备色，布料上如有些花纹或纹路可避免使套装太像制服，粉红、绿、蓝等柔和色系的上衣可缓和套装的严肃 服装整洁无皱，不穿时装、艳装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙 鞋袜 皮鞋、袜子、公事包的颜色应该互相搭配，以黑色和咖啡色为主。穿皮鞋时不要穿白袜子 系好皮鞋的鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物 皮鞋不宜订铁掌，鞋跟不宜过高、过厚或过细 楦头柔和带点圆弧的箭头包鞋是女鞋的最佳款式，鞋跟高度最好是4到5厘米 正式场合忌穿凉鞋，或前后镂空的鞋子 袜子干净无异味，不露出腿毛 女性穿肉色短袜或长筒袜，丝袜长度要高于裙摆，袜子不要褪落和脱丝 皮带 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头 其他配件 男士： 不要在裤袋挂大哥大、钥匙 商务活动中经常会使用笔，笔的正确携带位置应该是西装内侧的口袋，应避免携带在衬衫的口袋里，以防弄污衬衫；不要放烟盒、打火机之类的东西 女士： 佩戴珠宝、耳环以简单大方为原则，尽量避免过于奢华；在业务性的场合，一次最多只能戴一个戒指 圆形和镜框过大的眼镜不适合商业场合，避免戴太阳眼镜或其他带有颜色的镜片 化妆 化妆的浓淡要视事件、场合而定 商务场合化妆以简单、自然、清爽为主，既不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化，最好是“有妆容、但没妆感”，强调眉形、口红 不能够在公共场所化妆，在众目睽睽之下化妆既有碍于人，也不尊重自己 不在男士面