商务礼仪(精辟版)幻灯片.ppt

商 务 礼 仪 “礼” 一般而言， 与“礼”相关的词有三种： 礼貌、礼节、礼仪 礼貌 ？ 礼貌 是指人们在社会交往中通过语言及 动作表现出的谦和与恭敬，它是一个人 品质修养的整体表现。 对别人的尊重与友好 对自己的约束与克制 礼节？ 礼节 是人们在社会交往中互相表示友好 的习惯方式与标准细节，它是一个人品 质修养的细节表现。 礼仪 ？ 礼仪 是指人们在社会交往中表现出来的 仪表、仪容、仪态、谈吐、风度的标准， 它是经过日积月累的约定俗成和社会认 同，潜移默化慢慢形成的。 对礼仪的进一步理解： 修养 礼仪是一个人修养和素质的外在表现； 道德 礼仪是一个人为人处世的行为规范或标 准做法； 交际 礼仪是人与人之间交际的最佳方式； 民俗 礼仪是人们交往过程中约定俗成的待人 接物习惯； 传播 礼仪是人与人交往中相互沟通的技巧； 审美 礼仪是由心灵美演示出来的形式美态。 学习礼仪的作用： 让别人对你产生好感！ 让他人欣赏你！ 称赞你的得体！ 商务礼仪包括？ 个人礼仪 公务礼仪 社交礼仪 个人礼仪 仪容仪表 举止行为 着装规范 仪容 · 仪表 是一个人内涵的外在表现形式，虽然不 能“以貌取人”，但一个人的仪容仪表很 大程度上会影响他人的判断标准。 良好的仪容仪表不仅能增加一种自信心，保持一份轻松愉快的心情，而且能够给他人留下美好印象，为今后的接触打下良好的基础。 仪容仪表礼仪 头发 面部 手 鞋 饰品 头发 女士头发不宜过长或过短，且必须梳理整齐， 额前流海以不遮挡眉毛为宜（有些岗位长发 需扎束于后）； 男士不能留长发和大鬓角; 不得留怪异发型，发型不能把脸遮住； 时刻保持头发清爽整洁； 头发不能染成五颜六色，染发只能选择接近 自然头发的颜色，以黑色、棕色、栗色为佳。 面部 保持面部口、鼻、耳、牙齿清爽干净、卫生； 上班时口腔不能有异味； 女士上班时应着淡妆，胭脂、眼线、口红、腮红、眼影等不宜涂抹过浓； 男士应常刮胡须，清理鼻毛等； 上班时不可戴深色的眼镜。　 双手 保持手部清洁； 勤修剪指甲，不能留长指甲； 不能美甲，指甲油只能涂接近肉色或无色透 明的； 上班时，除结婚戒指外手上不宜佩戴其它饰 品（有些部位根据工作需要任何饰品都不能 佩戴）。 鞋 上班时，以黑色为宜，保持鞋面整洁； 鞋跟太高危险，以中跟最为合适（足弓的原 理，不宜疲劳）； 不可踩在鞋外走路，不能穿拖鞋上班。 饰品 上班时不宜佩戴太夸张的饰品； 有些岗位根据工作需要是不宜佩戴饰品的； 饰品要与服装搭配合适； 饰品不宜佩戴过多（佩戴饰品一次最多不要 超过三样，而且要尽量选择同一质地的）。 举止行为 仪态 是一个人外在气质的体现，具体表现 在音容笑貌、坐立行走姿态上。 姿态 是一个人下意识的显露，也是一个 人与众不同的风情。姿是风姿，态是情 态。美的姿态能增加一个人的魅力。 举止行为 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 笑姿 站姿 抬头挺胸、下额微含，收腹，背脊挺直； 两眼平视前方，目光柔和； 双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝 且脚跟并拢，两脚成45度角； 男士双手自然下垂于两侧或置于身后，女士 双手自然下垂叠放于身前，五指并拢； 身体不要歪靠，手臂不要交叉胸前，手不可 插入衣裤袋内。 坐姿 落座时，腰伸直，面带微笑，在座位前，右 脚先后退半步，再稳稳坐下； 起立前，先轻移臀部至座椅1／3位置，再缓 缓起立，保持优美姿态； 不要坐在桌子、椅背或扶手上，脚不要随意 乱摇且不高翘。 坐姿 正坐（适用于面对面交谈） 坐于沙发的1/2处，椅子、凳子的2/3处； 上身保持直立，不可紧靠椅背或弯腰驼背； 双膝应并拢，向旁斜侧45度角，脚跟提起， 脚尖微向下压，忌小腿肚突出，有碍观瞻； 双手可放于两膝之上，