商务礼仪-詹晓鸽幻灯片.pptVIP

* 乘车礼仪：主人开车时的座位次序 主客 主人 由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座， 后排左座，后排中座。 次之 再次之 末之 * 乘车礼仪：记程车的座位次序 再次之 次之 主客 司机 主人 如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之， 中间座位再次之，前坐右侧殿后 * 主要内容 仪容仪表 1. 仪态礼仪 2. 接待礼仪 3. 用餐礼仪 4. 办公室礼仪 5. * 用餐礼仪 1、让长辈或职位高的人先动餐； 2、夹菜时从靠近或面对自己的盘子夹起，切忌“寻寻觅觅”； 3、用餐动作要文雅，不要大声咀嚼食物； 4、忌用餐时补妆、照镜子等； 5、西餐中忌讳用自己的餐具为别人布菜； 6、餐具不慎调桌下时，切勿随便爬下捡回，请服务员另外补给。 * 用餐礼仪篇 中餐座次 A B C D E F G D B C A A C B D 原则：以离门最远者为上座 以上座右者为尊 离上座越近者为尊 * 主人 2 1 主要陪同 6 记录员 3 第二主人 记录员 5 我方 4 图注：1，2，3.....为客人的礼宾次序 客人席位的高低由相距主人席位远近而定，依“右首为上”的原则，主宾的席位应安排在主人的右侧，第二号客人在主人的左侧，第三号客人在第二主人的右侧，第四号客人在第二主人的左侧，分别以两位主人为中心，按客人的礼宾次序，以此类推安排。 宴会座位安排表 * 用餐礼仪---西餐 不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 座次 * 喝酒礼仪 喝酒是现在社交礼仪的一种行为交际方式，聚会上大家都是为了高兴 ，各人的酒量不一样，所以切不可闹出不开心的事来。 1、酒桌上经常流行的一句话，“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”，但喝酒的时候不要把这句话挂在嘴边，因为有的人确实酒量不行，人家喝的少并不代表感情浅。 2、可以多人敬一人，绝不可一人敬多人，除非是领导。 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，但一定不能比对方喝的少。自己敬别人，如果碰杯，一句我喝完，你随意，方显大度。 4、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远比别人低。 * 喝酒礼仪 5、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 6、在饮用杯中酒时，应先将口中咀嚼物咽下，将手中的筷子放下，用餐巾纸将嘴唇擦拭干净再喝酒。 7、领导给你敬酒，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，站起来，双手举杯，杯子要低。 8、记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。 9、注意酒后不要失言，不要说大话，不要说失态，不要唾沫横飞，筷子乱甩，不要用手乱指。 * 主要内容 仪容仪表 1. 仪态礼仪 2. 接待礼仪 3. 用餐礼仪 4. 办公室礼仪 5. * 办公室礼节 引 路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 * 办公室礼节 搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 * 常用礼节 – 电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 接电话的四个基本原则： 1、电话铃响在 3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。