商务礼仪B幻灯片.ppt

商务礼仪 第一节 礼仪的文化意义 礼仪的重要性 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 礼仪的基本原则 为他人着想 己欲立而立人，己欲达而达人 己所不欲，勿施于人 礼仪的含义 礼貌：表达谦虚、恭敬 礼节：交际场合惯用的相互表达尊重、友好的形式。礼貌的具体表现形式。 礼仪：对礼节、仪式的统称 三者的关系： 礼貌 礼节 礼仪 礼仪八守则 遵守的原则 自律的原则 今人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 礼仪亦形象 形象即宣传(美誉度) 形象即效益(经济的,社会的) 形象即服务 形象即生命力 第二节 职业形象塑造 人们会根据第一印象判断你的： 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 LSB的第一印象 Look---仪表 Speak---谈吐 Behavior---举止 职业形象塑造的内容 一、仪容+仪表 二、言谈+举止（或仪态） 女性仪容法则 头发：工作时，长发不能自然批散过肩，最好束起来，或者盘起来。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：不留长指甲；保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢；不涂深色的指甲油 香水：耳垂 女性可化淡妆，化妆是自尊自爱的表现是对人尊重的体现。 二、着装礼仪 场合不同着装相异 公务场合 社交场合 休闲场合 TPO着装原则: Time-时间 Place-地点 Object-目的 上班族的着装 若单位有统一着装，则必须着职业装 若没有统一着装，男士最好穿西装，女士最好穿职业套装。 配饰原则 数量原则：“符合身份，以少为佳” 质色原则：尽量同质同色 注意搭配原则要和服装相协调。 还要考虑所处的季节、场合、环境等因素。 扬长避短原则 符合习俗原则 佩戴有方 男士的着装 基本要求 男子着西装四个三 三色原则：全身衣服不得超过三种颜色 三一定律： 身体上有三个部位要保持一个颜色：皮包、皮鞋、腰带 三大禁忌： 西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子或尼龙袜子；穿短袖打领带 三点一线：衬衣领开口、皮带袢和西裤前开口外侧应该在一条线上 领带的使用 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 西装的口袋 上衣口袋 ：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣袋：可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。 右侧内侧衣袋：可以装名片、香烟、打火机等。 裤兜：不能装物，以求裤型美观；裤子后兜可以装手帕、零用钱等。 配饰原则 数量原则：“符合身份，以少为佳” 质色原则：尽量同质同色 注意搭配原则要和服装相协调。 还要考虑所处的季节、场合、环境等因素。 扬长避短原则 符合习俗原则 佩戴有方 男士佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 手帕 皮夹 古龙水 皮带 公文包 女士的着装 职场着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 女士佩戴首饰 少而精、同质同色 忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚 荣、叮铛作响、摇曳不止 短裙穿长袜，长裤着短袜 不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 仪容仪表十忌 太休闲的衣服 没有擦过的鞋 抽丝或有破洞的丝袜 浓重的香水味 荒诞的颜色 过分或令人分神的事物 夸张的发型或不自然的化妆 过分时髦的穿着 乱七八糟的手袋或公文包 忽略指甲 从 头 到 脚 注 重 细 节 三、仪态礼仪 仪态礼仪指人的身体呈现的各种形态规范。 优雅而得体的举止将有助于树立良好的交际形象，并获得他人的好感。 站有站相，坐有坐相， 步履稳盈，手势适当。 标准的站姿 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 基本坐姿要点 从左侧入座轻而稳，从椅子左边入座