设计营销问答(11.docVIP

设计师营销问答 以下问答不可能囊括所有问题，虽然有些问题问法不同，但答案就在其中，需要使用人员灵活运用，恰当组合；另外，由于各分公司情况不同，可以根据实际情况，适当调整答案。 希望各地在使用过程中提出宝贵意见。 1、公司的优势在哪里？ 答：（1）业之峰是具有十年品牌、管理和服务规范化程度很高的全国性装饰公司。在全国有23家直营店、70多家加盟公司；拥有正式员工2千多人、技术工人20000多人；是“中国家装界的国家队”。 （2）具有行业独创的设计优势： “五大主流生活，十大设计风格” ,能为消费者提供舒心、满意的设计风格； （3）我们推出了蓝钻工程及其4大保障机制，为消费者提供了良好的工艺质量和服务品质，在业界有良好的口碑。 （4）自有的完整家居或材料展厅：提供一站式“省时、省心、省力”服务，解决了消费者的劳顿之苦和满足了个性化要求。 （设计师可以根据实际情况，做简化或增加回答内容：如加上镀锌管、都芳漆的性能和特点介绍等） 公司有资质证书没有，什么等级？ 答：业之峰分别拥有建筑施工二级资质、装饰设计乙级资质二种。 3、我家**平米，得花多少钱？ 答：我们公司的单项报价是统一的,您家具体需要多少钱，是根据您家的设计含量、装饰风格以及实际施工项目和施工量来确定的，大致按500-1000元/平方米来报价；所以现在还不能具体报出。如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行核量、设计和计算，并做出报价。 4、你们公司有何优惠?能否打折，便宜点？ 答：我们公司实行的是统一的ERP电子报价系统，由集团公司统一后台管理，任何设计师都无权打折。但因为这是竞争激烈的行业，装饰公司很多，各个公司一般都有一定的优惠，这个月我们的优惠是。。。。。 （根据各自公司的优惠方案回答） 5、为何业之峰报价比别的公司高？ 答：（要先提问客户是和什么样的公司比。）如是中小公司，就告诉客户没有可比性；如是同类档次的公司，则要说：我们价格不高，在同档次的情况下，我们有规范的管理和高质量、高性能的材料。（可以酌情从13项革命性材料选择一种代表性的，进行阐述，如：我们使用的镀锌铁管，具有卓越的抗冲击能力、高强度、不易变形，作为穿线用管可以杜绝因为线路老化短路而导致的火灾隐患，最大限度的保障用电安全，此外，还能屏蔽静电，防止电路交叉干扰，保证通讯信号良好传输。） 　其次，我们推出了蓝钻工程及其4大保障机制，为消费者提供了良好的工艺质量和服务品质，在业界有良好的口碑。 再次，具有行业独创的设计优势： “五大主流生活，十大设计风格” ,能为消费者提供舒心、满意的设计风格，充足的设计创意和含量。 6、已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：不可以。由于每个公司都有商业秘密和一定的知识产权在里面，所以我们公司规定，只有在您认可，签合同时，才可以把工程预算和图纸拿走。 7、你们是搞装修的公司，你们为什么不缴纳物业押金？ 答：（1）物业押金是有些物业公司怕施工不规范、造成小区财物损失或扰民，而收取的费用。实际上，我们的合同中对这种情况已经做了约定。 （2）我们合同中规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们会推卸责任； （3）我们也可以与您签定关于物业押金的补充协议，如规定：如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您的押金被罚款，我们将合理地承担相应部分。 所以，公司规定物业押金都是由客户承担。 8、水电路是怎么收费的，是不是施工过程中还会增加很多费用？ 答：我们水电收费采用按居室面积预收制。预收标准为----元/㎡，如果水电改造实际发生费用低于预收费用，退还差价；如果实际发生费用高于预收费用，则不用补交差价。所以施工过程中不会增加费用的。当然，您在水电改造项目中有特别要求的，还要另行收费。 （各公司可以根据实际收费标准填入数字） 9、公司量房为什么还要收取设计定金？ 答：（1）由于业之峰公司是一家信誉度高的企业，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，设计师在量房过程中，将会付出劳动而减少给其他客户服务的机会和时间；而由于您支付了费用，给了我们设计师充分的信任，设计师将更会尽心地为您服务。所以我们要收取设计定金。 （2）当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了对应的服务，不论任何理由，定金是不能退的。 10、你们的管理费是什么?管理费已在报价中，为什么还要向我收管理费？ 答：我们的工程报价中是直接材料费、直接人工费、运输费等，这些都是按照市场价格核定的基础费用；然而为了保证您家的工程质量和服务，我们建立层层级别的监督机构和人员，也建立了客户服务信息收集、反馈和