业务部团队管理制度超实用.docxVIP

受控状态：机密颁发部门总经理室业务部门业务管理制度接收部门业务部生效日期试用版制定人制定日期文件编号SMP-YW-006-00审核人审核日期文件页数9批准人批准日期分发部门业务部、运营部、人事行政部、财务部1、目的为了切实贯彻公司营销政策，完善业务流程，健全团队管理秩序。2、适用范围 本制度仅适用于公司所有业务团队。3、业务制度3.1、客户登记制度3.1.1每位业务人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。3.1.2客户确认的时间以前台到店客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。3.2、工作日记制度3.2.1工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格，也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。3.2.2在发现与其他业务人员撞单时，业务经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日 记。内 容 包 括 ：接 待 来 电 ，来 访 记 录 ，客 户 追 踪 记 录 ，客 户 信 息 反 馈，业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。3.2.3工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。3.3、客户追踪制度?业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天，以免被其他公司抢单）。3.4、轮值制度基于公平、公正、机会均等的原则，所有业务人员均按顺序轮流接待 客 户，若 轮 到 某 业 务 员 而 其 因 私 事 外 出，则 失 去 本 班 轮 值 机 会 ，若 因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。3.5、例会、培训及考核制度细则3.5.1业务部每周一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反映，由业务经理整理集中处理 。3 . 5 . 2业 务 部 人 员 必 须 按 时 出 席 例 会，不 得 缺 勤 。如 遇 特 殊 情 况 须 经 业 务 经理批准方可缺席。3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员，以便传递给客户。3.5.4业务部每周天下午17:30-18:30为部门会议时间，所有业务人员不得缺席； 如 遇 特 殊 情 况 须 经 会 议 主 持 人 批准方可缺席。3.5.5未经许可擅自缺席者罚款300元，无故迟到早退者罚款100元，严重者交由行政部门处理；罚金由财务部门直接扣除，全部作为团队活动基金。3.6 早会制度：3.6.1 每天必须进行例行早会，时间9:00-9:30，经理不在时指定负责人员主持； 3.6.2早会内容一：奖励，从客户、市场（进店）、业绩三个方面表扬昨天表现突出业务人员，一般由业务经理以上主持；各项比赛冠军、各种物质奖励由总监级别以上人员出面，合影留念。3.6.3早会内容二：分享，由出单业务员进行分享，大家从中分析找出市场变化和成功主要原因；3.6.4早会内容三：分解，当天有客户并需要支持的业务员将今天接待客户情况说明，团队集体按照销售流程分析透彻，必要时进行预演，务必使每个业务员对当天成单充满自信；3.6.4早会内容四：加油，团队人员集体共诵团队誓词，心手相连互相打气；3.6.5早会由主持人点名。未经会议主持人许可擅自缺席早会者扣除10个积分，无故迟到早退者扣除5个积分，主管翻倍；屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。会议主持负责向缺席者传达会议内容，因传达延误工作的由主持承担责任。3.6.7早会因为特定原因未开，当班主持未向业务负责人说明情况并获得许可者；主持未按规定开早会或敷衍了事者；罚款300元作为团队基金，取消主持资格，半年内不考虑晋升。3.6.8鉴于业务工作的即时性，由于客户的原因在业务主管认可的情况下可以临时推迟或改期，事后由主管向业务负责人说明原因；隐瞒不报者，扣罚主持人和业务主管各10个积分。3.7、现场控制制度一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可 以 有 无 言 的 协 助 和配 合，需 要 团 队 协 作 时 除 外（倡 导 相 互 协 作，打 配合）。不是一拨的客户不允许互