员工入职培训工作规程.doc

范围 本标准规定了南京紫竹物业新员工入职培训的工作流程和具体要求，适用于指导公司新员工的入职培训工作。 编制依据/引用文件 培训管理规定 培训工作实施细则 工作要求 培训形式与时间 新员工入职培训为脱产培训，时间一般为1~3天。绿化、保洁、安管等基层操作人员可以设置简化的入职培训课程，时间一般不得少于1天。培训可以连续或间断进行。 新员工在试用期内必须完成入职培训。由于客观原因不能按时完成入职培训或培训中途退出的，应填写《迟延参加入职培训申请表》，由部门/物管中心（处）负责人审核，品质培训部书面批准后方可延期。 培训内容 公司介绍★； 企业文化介绍★； 《员工手册》及公司规章制度导读★； 职业安全教育★； 品质管理基础知识； 物业管理基础知识； 物业管理法律法规； 客户服务理念及客户投诉处理技巧； 团队意识及沟通技巧； 礼仪手册★； 项目参观。 注：标★的为所有员工必须培训的内容；其余课程可根据不同岗位的特点选择安排。 培训教材 公司使用《新员工入职培训手册》、《礼仪手册》《员工手册》为通用教材。 工作流程、工作内容与质量要求 工作流程 工作内容 质量要求 1 入职培训策划 人力资源部提供新入职员工明细表（姓名、所在部门、具体岗位）； 品质培训部确定参加当期入职培训人员名单； 确定入职培训讲师、时间、地点； 与培训讲师共同确定课程安排。 培训负责人编制《新员工入职培训计划》。 新员工入职信息齐全、准确；培训名单无遗漏； 确保在一个月内安排培训。 培训讲师有资格，有能力； 培训日程、课程安排合理。 计划内容包括：时间、地点，参加人员名单、讲师及课程安排。 2 培训前准备 品质培训部书面通知（附计划）至相关部门/单位。 新员工所在单位做好工作安排，通知本人当期入职培训日期、时间、地点。 对因工作需要，不能如期参加当期培训的新员工填写《延迟参加入职培训申请表》，报公司品质培训部批准。 品质培训部组织编写新员工入职培训教材和考核试卷。 准备《新员工入职培训手册》试卷、培训效果评估表。 培训讲师备课，准备PPT，培训游戏、教具、案例、小奖品等。 布置培训教室，调试培训设备。 通知提前2天下达，各单位通知到位。 不得无故缺席，所在部门不得安排其他工作。 新入职员工应当在入职一个月内接受入职培训，特殊情况事前有审批。 入职培训教材和试卷应覆盖所有培训内容； 试卷至少2套，覆盖培训内容，每季度更换一次； 确保参加培训员工人手一册。 培训场所具备正常培训条件。 3 培训实施与评价 参加培训人员在《培训记录表》上签到。 培训讲师按照培训计划、课程安排和教材内容对新员工进行入职培训； 培训讲师通过讲解、提问、演示、案例分析、讨论、课堂游戏等互动方式讲授培训课程。 培训课程完成后，组织学员填写《培训效果评价表》，征求学员对培训效果的反馈、意见和建议。 参训人员按时到课签到； 符合培训计划安排和培训内容要求。 入职培训讲师精通本人讲授内容，适当导入角色扮演、团队游戏等增强兴趣的互动培训方式，并适当发放一些奖品激励优秀团队或个人。 课堂组织生动活泼，学员参与积极，效果良好。 4 培训考核 培训结束后，培训负责人组织参加入职培训员工的书面考核，评分，并记录考核成绩。 考核不及格的，应安排重修。如仍不及格者，交行政与人力资源部处理。 试卷准备充分，试卷难度适中； 参训人员认真完成试卷； 阅卷过程认真，评分准确。 5 领导与新员工座谈 入职培训期间，品质培训部安排公司培训分管领导或授权人与新员工座谈。 培训负责人应当书面记录会谈纪要，并跟进落实领导与员工沟通中需要解决的事项。 组织入职培训人员参与座谈，了解公司，沟通信息。 6 填写记录/归档 品质培训部将考核成绩进行通报，以告之员工入职培训考核成绩。 各个项目将员工的入职培训考核成绩登入《员工培训档案》，并向员工本人通报。 培训成绩和课程评估结果向培训讲师反馈。 培训通知、成绩通报、签到记录、评价记录、试卷等原始记录归档保存。 记录及时，认真。 确保入职培训成绩通知到员工本人。 确保讲师了解培训效果。 保管有序，符合档案管理要求。 记录 新员工入职培训计划 培训记录表 员工培训档案 迟延参加入职培训申请表 培训效果评价表 1.目的 规范培训管理制度，全面提高员工的岗位技能与职业素养，提高质量与职业健康安全环境意识，推动质量、职业健康安全、环境管理体系的持续、有效运行。 2. 适用范围 本程序适用于本公司的内部培训、委外培训和员工的业余进修等。 3. 职责 3.1各部门在每年年末根据部门实际需要, 填报《年度培训需求报表》，汇交行政部。 3.2行政部负责制定和实施《员工培训1.目的 规范培训管理制度，全面提高