2017年行政前台个人总结.docVIP

20?17?年行?政前?台个?人总?结 ? 2?01?7行?政前?台个?人工?作总?结范?文 ?20?17?行政?前台?个人?工作?总结?范文?1 ?在工?作中?，虽?然我?只是?充当?一名?普通?收银?员的?角色?，但?我的?工作?也绝?不仅?仅是?收钱?那么?简单?，其?中也?是一?系列?的复?杂程?序。?在这?半年?的工?作中?，我?发现?要能?自如?的做?好一?项工?作，?无论?工作?是繁?重、?繁忙?还是?清闲?，要?用积?极的?态度?去完?成我?们的?每一?份工?作，?而不?是因?为工?作量?比例?的大?小而?去抱?怨，?因为?抱怨?是没?有用?的。?我们?更要?做的?是不?要把?事情?想的?太糟?糕，?而是?要保?持好?的心?态面?队每?一天?。因?为快?乐的?心态?会使?我们?不觉?的工?作的?疲惫?与乏?味。? ? ? 工?作中?我刻?苦学?习业?务知?识，?在领?班的?培训?指导?下，?我很?快的?熟悉?了酒?店的?基本?情况?和收?银的?岗位?流程?，从?理论?知识?到实?际操?作，?从前?台到?接待?为客?服务?，一?点一?滴的?学习?积累?，在?很短?的时?间内?我就?掌握?了收?银员?应具?备的?各项?业务?技能?。 ? ? ?在工?作中?也有?过失?误，?是主?管、?领班?给了?我一?次又?一次?的鼓?励，?使我?对工?作更?有热?情，?米尔?兰德?先生?曾说?过：? ? ?年轻?人天?生就?需要?鼓励?。是?的，?正是?这一?次次?的鼓?励使?我在?工作?中勇?敢的?闯过?难关?，不?断进?步。?从此?，在?领导?的心?目中?我已?经不?是那?么的?脆弱?了，?变得?很坚?强，?由于?我的?责任?心强?与对?工作?的热?情，?得到?了上?级领?导的?肯定?，让?我来?国宾?会所?实习?，刚?开始?去时?特不?习惯?，各?方面?我都?觉得?没餐?厅好?。可?是经?过一?段的?磨练?，终?于感?触到?了吃?得苦?中苦?，方?为人?上人?，这?种令?人敬?佩的?名言?，经?过一?段时?间的?努力?，领?导们?对我?评价?很好?，让?我担?任前?台接?待这?一重?任，?那一?刻我?非常?开心?，所?有的?苦。?累都?很值?，同?时，?我又?感到?很大?的压?力，?领导?对我?如此?看重?，这?是对?我的?信任?，我?想，?我应?努力?工作?，做?好我?应该?做的?责任?，这?对于?我来?说，?又是?一项?新的?挑战?。 ? ? ?实习?的九?个月?里，?让我?对酒?店的?各项?管理?和文?化都?有所?了解?，其?中让?我认?识最?深的?是 ?1。?服务?质量? 对?于酒?店等?服务?行业?来讲?,服?务质?量无?疑是?企业?的核?心竞?争力?之一?,是?企业?的生?命线?.高?水平?的服?务质?量不?仅能?够为?顾客?留下?深刻?的印?象,?为其?再次?光临?打下?基础?.而?且能?够使?顾客?倍感?尊荣?,为?企业?树立?良好?的品?牌和?形象?.在?开元?我们?看到?,酒?店领?导十?分重?视服?务质?量的?提高?,即?使对?于我?们短?期实?习生?,也?必须?经过?严格?的礼?仪培?训后?才能?上岗?.对?老员?工进?行跟?踪培?训和?指导?,不?断提?高和?改善?他们?的业?务素?质和?水平?.部?门经?理和?主管?经常?对我?们说?:”?你的?一举?一动?都代?表了?我们?开元?,你?的形?象就?是我?们开?元的?形象?”.?”客?人永?远不?会错?,错?的只?会是?我们?.”?.”?只有?真诚?的服?务,?才会?换来?客人?的微?笑.?” ?2。?酒店?文化? 饭?店里?无所?不在?的是?服务?文化?、礼?仪文?化、?地域?文化?、饮?食文?化、?解困?文化?等等?，在?饭店?里所?有的?工作?人员?都是?主人?，所?有的?宾客?来到?饭店?都会?对饭?店和?饭店?人产?生或?多或?少的?依赖?，除?了在?接受?服务?的过?程中?接收?文化?或知?识，?他们?还在?遇到?困难?时向?饭店?人寻?求帮?助。?因此?，我?们可?以说?，饭?店是?一个?到处?充斥?着文?化和?知识?的场?所。?于是?，在?这里?工作?的人?们必?须更?有知?识、?文化?和涵?养。?宾客?在品?尝一?道菜?式，?而耳?边是?服务?员小?姐用?甜美?的声?音介?绍有?关菜?式的?知识?，包?括起?源、?流传?、特?色、?新意?等等?，不?仅更?增添?了品?菜的?乐趣?，也?让客?人接?收到?一些?新的?知识?和信?息，?让他?们从?另一?个层?面上?觉得?不虚?此行?。 ? ? ?在饭?店的?任何?一个?角落?都是?彬彬?有礼?的服?务人?员，?规范?的操?作、?职业?的微?笑、?谦恭?的神?态，