医院职能科室员工文明礼仪与职业素养课件.pptVIP

无声语言，借助非有声语言来传递、表达感情，参与交际活动的一种不出声的伴随语言。分为： 动态体语 肢体语：首语、手势语 表情语：目光语、微笑语 姿势语 界域语 服饰语 静态体语 空间距离： 个人区域 0.5m～1.5m 社交区域 1.5～3m 公共区域 3m以上 密切区域 0.5m以内 亲切热烈 亲切友好 严肃庄重 自由开放 语义： 第三部分 如何提升自身素养 莎士比亚说：“人生就是一部作品，谁有生活和实现它的计划，谁就有好的情节和结尾，谁就能写得十分精彩和引人注目。” 爱迪生有句明言：“天才是99%的努力和1%的灵感。”虽然每个人都有获得成功的机会，但是，结果如何，完全要看个人努力的方向、方法和努力的程度了。 １．要把培养品德、学会做人放在首位。中国古人讲，千古留芳的最高境界首先是“立德”，即学会做人。在道德上成为完人；其次才是做事，建功立业；再次才是做学问。用习总书记话说就是“三严三实”，“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实 ”，要把严以律己，锤炼自我贯穿始终，老实做人、踏实做事、扎实工作． ２．保持高度的敬业精神，喜欢上你从事的工作。南宋哲学家朱熹说过：“敬业者，专心致志，以事为业也。”一个外国名人曾说过：“拥有你喜欢的工作是你幸运,喜欢你拥有的工作是你幸福!你对工作是否有热情完全取决于你对工作的态度，取决于你怎样看待工作”。工作着并快乐着，把工作当成兴趣来培养。虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ ３．态度决定一切。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。美国成功学家格兰特为说：“如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的机会！一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。” ４．注重细节，能把工作做的更完美；注重积累能让自己更有底蕴。细节决定成败。戴尔卡耐基说过“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”注重细节，会带来成功的机会。 5．加强学习， 通过自身的努力提高综合素养。 文化素养：文化素养就是掌握的文化知识和处理解决问题的能力。要靠相当长时间不懈努力地学习和修炼，加强学习，在学习业务技能的同时多阅读历史文化和人文关怀类书籍，扩展自己的知识结构，提高与各类人群交流的能力，让自己的各种场合游刃有余，不断增强适应环境、解决问题的能力。 思想素养：思想素养就是思想方法和思维习惯问题。 心理素养：心理素养就是心态、自我调控能力。攀比和虚荣心就是一种常见现象，应树立积极、健康、向上的心态。 　道德素养：道德素养主要是指生活中的各种习惯表现。例：公共场所抽烟、随地吐痰、说脏话等。　善于过则改之，不断提高：要改言、改性、该心。 要受教、受气、受苦。要敢说、敢当、敢做。要思想、思考、思虑。 ６．注重形象，锻造个人良好品牌。 　　饱满的精神状态：神采奕奕，精力充沛，显得自信和富有活力。 　　诚恳待人：不管对谁，都应平等相待。“君子上交不诌（zhōu ），下交不渎 ”。 　　受欢迎的性格：文质彬彬、活泼而不轻浮；率直而不幼稚；大方而不轻佻、豪爽而不粗俗；谦虚而不虚伪，刚强而不固执。 　　 结束语：希望大家以今天的文明礼仪与职业素养培训为起点，本着对自己、对同事、对群众、对科室、对医院负责的态度，努力去改正自己不规范的行为举止，养成良好的工作习惯、生活习性、规范礼仪，树立在他人心目中的良好形象，锻造自己的良好品牌。 “春种一粒粟,秋收万颗子。” 今天的不懈积累将会在明天产生强烈聚变，良好的职业素养必将成为广大员工实现个人价值和总医院创建三甲医院实现“１１５３３”奋斗目标的的强力依托。 一万年太久，只争朝夕。 改变就从我做起，从现在做起。 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂  坐 姿 与 形 象 走姿： 始终自律 相互礼让 距离适当 表情： 眼神：是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准确的交际信号。 眼神和笑容 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 笑 容： 即人们在笑的时候所呈现出的面部表情。 含笑 浅笑 常见的合乎礼仪的笑容： 微笑 轻笑 大笑 狂笑 在交往中，微笑具有强化有声语言沟通的功能，可增进友谊和交流； 微笑： 最具魅力的礼节 微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。 有礼貌的微笑应该是自然的