实用商务礼仪工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目课件作者何爱华张学娟模块六.pptVIP

模块六 熟悉各国礼节习俗 任务一 中外礼节习俗比较 【知识目标】 了解不同国家有着不同的礼节习俗。 【能力目标】 掌握世界各国普遍认可的国际礼仪通则。 掌握中外礼仪在基本场合的差异。 一、国际礼仪通则 国际社会中，每个国家都有各自的民风民俗、礼仪礼节和禁忌。但不同国家和地区的习俗和礼仪既有区别，也有共通之处。 1、注重个人形象 2、不卑不亢 3、求同存异 4、入乡随俗 5、信守约定 6、热情适度，内外有别 7、谦虚适当 8、尊重隐私 9、女士优先 10、以右为尊 二、中外礼仪差异 1、待客与做客 国内：较为含蓄，主人主动揣摩客人的需求，并积极地给予满足。 国外：较为直率，主人和客人客套较少。 2、谦虚 国内：视谦虚为美德。 西方：没有自谦的习惯。 3、对待赞美 国内：对别人的赞美给予礼貌的否定，以示谦虚。 西方：对待赞美的态度非常高兴，用“谢谢”来应对别人的赞美。 4、意见或建议 国内：提意见或建议非常直接。 国外：提意见或建议措辞较为婉转。 5、预约 国内：时间观念不是太强。 西方：时间观念强，日程安排紧凑。 6、个人隐私 国内：个人隐私观念较为淡薄。 西方：西方人非常注重个人隐私。 7、馈赠 国内：在国内，大多比较看重礼品的价值，礼品的价值一定程度上代表了送礼人的情意。 西方：不太重视礼尚往来，他们在赠送礼物的时候，一般不看重礼品的价值，认为赠送礼物只是为了表达感情。 任务二 日本习俗与礼仪 【知识目标】 ◆了解日本的服饰礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、餐饮礼仪、喜丧礼仪、商务礼仪和旅游礼仪。 【能力目标】 ◆掌握日本的主要禁忌。 一、日本简介 在日语中，“日本” 意为“日出之国”，总面积37.7748万平方公里，人口1.23921亿，其中大和族约占99％，其余为阿伊努人以及朝鲜人、华人等。通用语言是日本语。日本国旗为太阳旗。 二、服饰礼仪 日本人无论在正式场合还是非正式场合，都比较注重自己的衣着。 在正式场合，男士都会身着深色西服，女士则身穿礼服或和服。男子穿西服通常都系领带。 和服是日本的传统服装。 三、仪态礼仪 日本人常常是满脸笑容，然而不仅高兴时微笑，在处于窘迫发怒时，也会发笑，以掩饰自己的真实情感。 妇女在地板上就座时，总是坐在卷曲的腿上。 不同的手势有不同的含义：大拇指和食指合成一个圆，其余三个指头向上伸开，表示钱；伸出小指头，表示女人等。 四、见面礼仪 日本人的名字一般由四个字组成。前两个字是家族的名字，后两个字是自己的名字。 日本人不喜欢作自我介绍。作为介绍人，通常要说出被介绍人与自己的关系，以及他的称谓和所在单位名称等。 打招呼时，要称呼日本人的姓，只有家人和朋友才称呼其名字。 五、餐饮礼仪 日本人以大米为主食，爱吃鱼，好饮酒。日本寿司享誉全球。 日本人一般不吃肥肉和猪内脏，有的人不吃羊肉和鸭子。 不论在家中或餐馆内，坐位都有等级，一般听从主人的安排即可。日本有一种富有参禅味道，用于陶冶情趣的民族习俗——茶道。 六、喜丧礼仪 日本传统的婚礼仪式。婚礼前三天，新娘家里的人把新娘全部用品搬到新房；结婚那天，女理发师要替新娘打扮。现在，日本的婚礼形式多样，有在神社举办的，也有在基督教堂举办的。 日本重视丧葬礼仪。丧礼一般分两天在自家举行。一切由死者的亲戚或者单位的人出面安排。亲戚和左邻右舍以及单位领导要参加通夜和告别仪式，而且要穿黑色的礼服。 七、商务礼仪 时间：到日本从事商务活动，宜选择在2至6月、9至11月，其它时间当地人多休假或忙于过节。 名片使用：日本人注意名片的作用，认为名片表明一个人的社会地位，因此总是随身携带。 日本商人比较重视建立长期的合作伙伴关系。他们在商务谈判中十分注意维护对方的面子，同时希望对方也这样做。 赠送礼品时，当地人非常注重阶层或等级，因此不要赠送太昂贵的礼品，以免他们误认为你的身份比他们高。 八、旅游礼仪 在日本，很多街道没有名字，迷路可求助于警察，市区的公共汽车四通八达。 坐出租车费用很高。 在日本不很流行付小费，如果拿不准，就不要给小费。付小费应把钱放在信封里或用纸巾包裹着，日本人认为收现钞是一件很难堪的事。 日本著名旅游资源 九、主要禁忌 1、日本人不喜欢紫色。 2、日本人忌9、4等数字；他们还忌讳三人一起合影。 3、日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感。 4、日本人送礼忌送梳子。 5、日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。 6、忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发。 任务三 德国习俗与礼仪 【知识目标】 ◆掌握德国的服饰礼仪、会面礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪和旅游礼仪。 【能力目标】 ◆熟悉德国的主要禁忌。 一、德国简介 德国原属法兰克王国，于公元919年创立了德意志国家和王权。德国位于欧洲中部，面积35.6