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基于价值链的现代服务企业知识管理模型研究 基于价值链的现代服务企业知识管理模型研究 肖志雄，秦远建 (武汉理工大学管理学院，湖北 武汉 430070) 摘 要：知识经济时代的到来使得企业的竞争优势越来越依赖于难以仿制的知识，知识管理成为企业培育和创造比竞争对 手更强的竞争优势，实现可持续性发展的重要途径。从科技知识、信息技术、管理理念的角度对现代服务企业的知识框架进行 分析，从现代服务企业的高知识性、业务复合性、工作协同性，指出知识管理对现代服务企业创新与发展的重要性。以价值链 理论为框架，以知识管理的过程理论和认知理论为基础，构建了现代服务企业的知识管理模型。该模型的基本活动包括知识获 取、知识使用、知识存储、知识传播四个过程，支持活动包括企业文化、组织结构、业务流程、技术支持等四个方面，转化活 动包括显性知识的内部化和隐性知识的外部化。现代服务企业结合 自身的业务特点，通过基本活动、支持活动、转化活动的协 同作用，实现知识资源的优化配置，最终形成企业的核心竞争力。 关键词：价值链；服务企业；知识管理；MSEKM模型 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1004—292X(2010)05—0065—04 ResearchonaKnowledgeM anagementM odelofM odernServiceEnterprisesBasedonValueChain XIAO Zhi-xiong， QINYuan-jian (SchoolofManagement，WuhanUniversityofTechnology，WuhanHubei430070，China) Abstract：Withthearrivalofknowledgeeconomy，thecompetitiveadvantageofenterpriseincreasinglydependsoninimitable knowledge．Knowledgemanagementhasbecomean importantway ofenteprrisesto train and createcompetitiveadvantagesand achievesustainabledevelopment．Theknowledgeframeworkofmodernserviceenterprisesisanalyzedfrom thepointof view ofthe scientificandtechnologicalknowledge，informationtechnology，managementconcept．Theimportanceofknowledgemanagementtothe innovationanddevelopmentof modern servicesenterprisesispointed outfrom thehighknowledge，businesscompound，cooperative workof modem serviceenterprises．Basedonthevaluechain hteory，hteprocesstheory ofknowledgemanagementand cognition theory，aknowledgemnaagementmodelofmodern serviceenteprriseisbuilt．Th emodelSbasicactivitiesincludethefourprocessesof knowledgeacquisition，knowledgeuse，knowledgestorage，knowledgedissemination．Th emodelssuppo~ activitiesincludethefour aspectsofenteprrise culture，organizationalstructure，businessprocesses，technical supp