基于价值链管理的绩效考评体系设计.pdfVIP

绩效考评体系设计 价值链管理是管理关于在价值链上流动 的产 意接受 的价值 ，如果用货 币来表示 ，就是顾客愿意 品及其相互关联的活动和信息的全部过程 ，其 目标 支付的货币值。如果顾客愿意接受的价值超过了企 就是为客户创造价值 ，满足客户的需要和欲望。今 业提供产品或服务 的代价 ，那么这个差额就是企业 天 的企业竞争实质上是一个价值链同另～个价值 的利润。 链的竞争，本文将价值链管理引入人力资源管理的 价值链管理是管理关于在价值链上流动的产 绩效考评体系设计 中，以价值链为基础 ，以价值链 品及其相互关联的活动和信息的全部过程。和供应 活动的分解来构建绩效考评体系 ，着重探讨考评主 链相 比，供应链 管理是 内部导 向的，它主要集 中在 体和关键考评指标的设计 问题。 资源流进组织的效率 ，而价值链 明显是外部导 向 一 、 价值链与价值链管理 的，它不仅强调流进组织的资源而且更强调流出组 众所周知 ，在今天的大多数行业 中，很少有一 织的产品和服务。价值链是效益导 向的，它的 目标 家企业单独承担从产品设计到最终将产品或服务 只有一个 ，那就是为客户创造价值 ，满足客户的需 交付给用户的全部价值活动，通常要进行专业分 要和欲望。今天的企业竞争实质上是一个价值链同 工，任何一家企业都是范围更广的价值体系的一部 另一个价值链 的竞争。纵观整个价值链的管理过 分。价值体系指的是创造产品或者服务所必需的一 程 ，人力资源起着关键性作用，它不仅能够提供附 系列组织之间的联系。正是价值体系内对一系列相 加价值，而且会随着人力资源管理实践边界的扩 互关联 的活动进行专业分工 的过程创造 了最有价 展 ，越来越多地参与企业战略制定、业务经营、技术 值的产品。因此 ，每一个企业应该清楚 自己究竟从 创新 、文化建设等战略性活动 ，支持着企业价值链 事那些分工活动。然而 ，大量的成本和价值创造都 的重构 ，以提高价值链的竞争力。 发生在供应链和分销链中，管理者需要 了解这个完 二、价值评价 整的过程 ，明白如何管理这些联接和关系 ，以最终 在人力资源管理中，其核心问题就是价值链管 满足顾客价值 。这便 出现了今天所谈的价值链 。 理。这条价值链上有三个主要环节 ，即：价值创造 ， 价值链的概念是迈克尔 ·波特在他 1985年 出 价值评价和价值分配。人力资源管理系统实施价值 版的 竞《争优势：创造和保持卓越绩效》中首先提出 链管理 ，关键在于建立起科学的价值评价体系和价 来的，他想让管理者们理解为客户创造价值的组织 值分配体系。当然 ，今天我们谈的不是人力资源管 活动序列。企业创造的价值产生于一系列的活动之 理价值链 ，而是将顾客导向的价值链管理运用到人 中，如计划、采购 、生产 、销售 、服务 以及产 品开发 力资源价值评价体系中。 等 ，这些活动的有机联系就形成了企业 的价值链。 价值评价强调 的是要建立科学 的价值评价考 在价值链 中每一个能够创造价值的活动称为价值 核体系，从而提高个人、团队以及整个组织的绩效。 活动。价值链包括价值活动和利润两个方面。迈克 这一体系包括个性特质评价、职业行为能力评价和 尔 ·波特是从顾客角度来定义价值的，他认为企业 关键业绩指标考核。 创造 的价值是顾客对企业提供的产品或服务所愿 个性特质评价，指的是评价员工是否具备某一． 48 定业蓖曩与■理 2010年第10期 圉圄 职务要求的个性特质 ，进行个性特质评价 ，首先要 和资源能力 。 建立企业 内部各种职务 的素质模型。