基于顾客满意度的建筑企业竞争力评价方法研究.pdfVIP

第24卷 第 2期 工 程 管 理 学 报 Vb1．24 NO．2 2010年 04月 JournalofEngineeringManagement April．2010 基于顾客满意度的建筑企业竞争力评价方法研究 罗福周，薛 鹏 (西安建筑科技大学 管理学院，陕西 西安 710055，E—mail：x163．com) 摘 要：本文将建筑企业顾客满意度的因素加入到竞争力测评的体系中，力图以顾客的需求为导向来指导建筑企业综合竞争 力的提升，使得建筑企业的发展更加符合市场的需求。在测评体系中，不仅对建筑企业能力进行测评，还对客户对能力的满 意度进行 了测评，将两个测评结果结合起来得 出能力保持 区间、能力调整区间和能力改进区间，以此为企业提供能力发展建 议 。 关键词 ：建筑企业；组合赋权；竞争力；顾客满意度；二维评价 中图分类号：F407．9 文献标识码：A 文章编号：1674—8859(2010)02—215—05 CompetitivenessEvalua