中国电信国际卡常见投诉问题处理.doc

中国电信国际卡常见投诉问题处理 一．UIM卡基础参数介绍 UIM卡相关名词介绍 UIM：user identity module 用户标识模块 IMSI：国际移动用户识别码 A_KEY：鉴权密钥 KI：密钥标识 PRL：优选漫游列表 SID：系统标识 NID：网络标识 ACCOLC：接入过载等级 ACC：接入控制等级 业务基础参数IMSI IMSI为国际移动用户识别码，由15位数字组成，由移动国家码（MCC），移动网络号(MNC)和移动用户识别码(MIN)三部分组成，它的作用是定义移动用户的唯一性。 MCC 第1-3位 用于定义移动用户所属的国家，中国的MCC为460； MNC 第4-5位 用于定义移动用户所归属的移动通信网，中国电信目前为03，中国移动为00和02，中国联通G网为01； MIN 第6-15位 唯一识别移动通信网中的移动用户； 业务基础参数ICCID ICCID 为集成电路卡识别码，由30位数字组成。 中国电信的编码规则： 8986B1B2 第1-6位 89为陆地移动代码；86为中国国家代码；B1B2为移动网络号，目前中国电信C网移动网络号为03，中国移动为00和02，中国联通为01； Y1Y2 第7-8位 卡片生产年份的最后两位数字； M 第9位 133号段为7,153号段为8,189号段为9,180号段为0； N0 第10位 备用序列号，取值范围为0-9，用于N1-N6的进位计数； A1A2A3 第11-13位 地区代码，与长途区号一致，不足三位的前面补0； N1-N6 第14-19位 序列号，增量为1，记录ICCID的使用数量，其最大容量为100万，每到新的年份，计数位复位至000000 C 第20位 前19位的校验位，ICCID打印在卡面时，将该位替换为厂商代码； 业务基础参数MDN MDN为个人用户号码。 CC 第1-2位 国家码，中国的CC为86； NDC 第3-5位 国际目的地码，中国电信为133,153,189,180； H0H1H2H3 第6-9位 与各地网元设备之间存在的对应关系； ABCD 第10-13位 顺序号； 业务基础参数UIMID/PUIMID UIMID为UIM卡标识号。是一个8为16进制数，长度为32bit，用于网络鉴权操作，在机卡分离终端中使用，等同于一体终端的ESN（电子序列号）。目前中国电信采用SHA-1算法随机生成8位16进制用于网络鉴权，称为PUIMID（伪UIM卡标识号）。 业务基础参数PINPUK PIN为个人识别码 PUK为PIN码解锁密码 PIN需错3次将锁死，需PUK解锁，PUK输错10次将永久锁死。 二．国际卡的种类和特点 中国电信国际卡分为两类 CTOC单模国际卡：普通C网卡开国际漫游，可在中国国内和二十几个C网国家和地区使用（覆盖范围小）；使用PRL文件选网。 CTOG双模国际卡：主要为天翼国际卡-新（沃达丰CTOG双模卡），可在C网和G网两个网络使用； C网部分使用PRL选网，G网使用手工选网 芯片上增加“V”或“新”的标识 G网的IMSI前五位为20404，即沃达丰的国家为204，移动网络号为04。 G网短信中心号码： 三．关于国际卡投诉的判断 CTOC单模卡国际投诉问题判断 流程如下： 判断用户所在地是否有C网覆盖，如没有则结束，如有则转2； 询问用户在国内使用是否正常（正常使用排除机卡兼容问题），正常则转3； 询问用户是否更新了PRL列表，如没有则结束，如有则转4； 查询CRM中是否开放国际长途，如没有则结束，如有则转5； NOC查询国内网络配置是否错误，如错误则结束，如正确则转6； 查用户是否开放了VPN业务，如开放VPN业务可能会影响国际漫游，如没开放则转7或8； 用户不在美国，99%是因为国外C网覆盖问题； 如用户在美国，有可能是国外运营商的网络出现问题； CTOG天翼国际卡国际投诉问题判断 语音业务流程如下： 询问用户是否按业务手册提供的合作伙伴名单手工选网，如选错则结束，如正确，则转2；（使用G网需将UIM卡插入G网卡槽） 询问用户在国内使用是否正常（正常使用排除机卡兼容问题），正常则转3； 查询CRM中是否开放国际长途，如没有则结束，如有则转4； NOC查询国内网络配置是否错误，如错误则结束，如正确则转5； 查用户是否开放了VPN业务，如开放VPN业务可能会影响国际漫游，如没开放则转6或7； 国外运营商的网络出现问题； 用户回国后进一步检测机卡； 短信业务流