商场建材部经理岗位操作手册.doc

商场建材部经理岗位操作手册 岗位概述 建材部，就定义来讲是负责商场建材类产品所涉及的各项业务的 部门。完成公司制定的各项经济指标、提升建材类品牌档次及建材类产品展位管理规范化是建材部的重要工作。 1.岗位名称: 建材部经理 2.直属部门:店长室 3.业务直属上级: 商场店长 4.行政直属上级： 商场店长 5.适用范围: 商场建材部经理 岗位职责 1、负责根据商场的年度发展目标对商场建材类厂商进行市场计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。 2、负责市场团队的建设和管理流程的制定及优化；建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和合作关系，适时进行重要的商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行店长下达的各项指示。 6、贯彻、执行店长下达的不同时期的各项中心任务。 7、检查、指导、提高部门人员对建材类产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。 8、及时向商场领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供商场领导决策。 主要工作 1、做好建材类展位调整及租金提升，完成商场对建材部展位下达的各项经济考核指标。 2、确保建材类展位出租率100%，租金收缴率100%。 3、做好建材类品牌优化工作，保证建材类产品品牌优化率。 4、对新进建材类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核。 5、负责监督楼层管理人员对建材展位营业现场的管理，做好日常巡场检查工作。 6、处理楼层管理未能解决的顾客投诉。 7、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。 8、日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。 9、做好撤场厂家的监督管理工作。 10、检查、指导、提高本部门员工对建材类专业知识的了解，培养更多更好人员既懂专业又懂管理。 11、完成本人工作计划、责任目标、周报、总结。 辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议。 2、配合售后服务部解决各类建材厂家棘手投诉。 3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。 4. 完成公司领导交办的其他任务。 5.关注安全工作。 工作细则 1.每日工作流程 （以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 时 间 基本工作内容 8：30分以前 完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。 8：30-8：50 参加商场晨会，升旗仪式，做操，组织本部门员工开早例会。 8：50-9：00 回到办公室，，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间 9：00-11：00 完成前一日未完成工作及紧急性工作 11：00-12：00 到商场巡场，发现问题及时整改 12：00-12：30 按公司规定就餐 12：30-13：30 进行个人读书学习，做好笔记 13：30-16：30 继续未完成的工作 16：30-17：20 收集业内竞争情报,建档分析 17：20-17：30 总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心。 17：30 整理办公用品，整理办公桌，关闭所有电源后打卡，下班 2.每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结。 接待来访客户，进行洽谈并做好品牌记录。 参加商场周例会，召开部门例会，布置下周工作计划。 收集本部门员工工作周报，并给予评价。 完成市场调研和顾客访问。 关注顾客抱怨。 3.每月工作 完成商场月经济考核指标，保证建材类展位租金收缴率100%。 参加商场每月员工大会，做好月工作总结、下月工作计划。 组织部门月总结会，明确下月工作计划。 将整合好的本部员工周报交给上级主管部门。 向人力资源部上报本部门人员考勤情况。 向财务部上报本部门经济管理情况。 上报员工每月考核的月评。 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。 4.每年工作 组织好上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。 向主管部门申报本部“一事一奖”。 积极参与年终评优活动。 年内不定期向人力资源部门报告人员异动信息。 完成商场本年度建材类展位各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。 积极向红星人报投稿。 关注人才发现与培养。 建材部经理岗位绩效考核文件 1.5S考核方案 （略） 2.ABC考核方案（略） 3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准） 建材部工作流程细则 一、招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略 进行客户招商计划实施 对客