以全球资讯网为基础之网路专业品管技术服务中心之系统规划与建立.PDF

以全球資訊網為基礎之網路專業品管技術服務中心之系統規劃與建立 以全球資訊網為基礎之網路專業品管技術服務中心 之系統規劃與建立 1 2 2 林宏達 蔡博宇 徐子涵 1 朝陽科技大學 工業工程與管理系 2 朝陽科技大學 工業工程與管理研究所 摘要 為因應全球化市場的競爭，生產自動化與資訊網路化是協助產業提昇競爭力的利 器，若能透過全球資訊網 WWW使品質相關的工作自動化和品質資料網路化，便能於品 質管理工作中得到及時、特定且詳細之資訊以 找出品質問題發生的根源。據此需求，本 研究提出一種網路專業品管技術服務中心系統 ，透過網路的連結將各種品質資料整合， 以專業技術和學理模式分析資料，提供各種診斷報告與建議。 本研究應用品質機能展開QFD 法分析系統需求，再以整合性定義方法論 IDEF 之功 能模式建構系統，並使用系統整合觀念結合所開發的各個子系統。系統能夠讓使用者只 需透過 WWW 架構，連結到本中心就能傳送需要專業分析的品質檢測資料與觀看進行中 之量測現場視訊，並可接收經品質資訊系統分析與整理後的品質資訊與專家建議。同時 本系統可掌握個別顧客的特性，透過網際網路建立客戶資料庫與剖析顧客行為方式進而 達成持續性的顧客關係管理，可適時地提供專 業的品質資訊分析與自動化檢測技術之專 業諮詢。 關鍵詞：專業品管技術服務中心、品質資訊系統、品質機能展開 QFD 、 整合性定義方法論 IDEF 、顧客關係管理CRM 。 43 朝陽學報第十期 壹、緒論 一、研究動機與目的 網路科技已經將全球連結成一網際網路 (Internet) ，其具備了即時性、互動性、無地 域與無時間限制的資訊傳播特性。面對網際網路爆炸性的快速成長與網站人口和網站資 料不斷增加的環境中，現今的專業技術服務中心網站更是需要針對客戶端需求提供互動 介面與使用者發展出一種長期有意義顧客的關係。 為因應產業界的激烈競爭，生產自動化與資訊網路化是協助產業提昇競爭力的必行 之道。若能透過全球資訊網使品管的工作自動化和網路化，便能於品質管理工作中得到 及時、特定且詳細之資訊以找出品質問題的根源，進而規劃製程改善方案，達到節省人 力且更準確、迅速地控制生產流程，提昇未來市場的競爭力。 依據上述的需求，本研究提出 並實作出一網路專業品管技術服務中心系統，此系統 能夠讓使用者只需使用網路瀏覽器（ Web browser ）透過全球資訊網（World Wide Web, WWW ）架構，連結到本中心就能透過即時與便利的網頁來傳送需要專業分析的品質檢 測資料 數據、文字、圖形、影像、聲音( )與觀看進行中之量測現場視訊影音( ) ，並可接收 經品質資訊系統分析與整理後有用的品質資訊與專家建議。同時本系統可將使用者所瀏 覽之網頁內容紀錄下來並整理分析，可掌握個別顧客的特性，從而了解顧客需求與回覆 顧客問題等透過此種網際網路建立客戶資料庫 與剖析顧客行為方式，進而達成持續性的 互動顧客關係。此外，為因應愈來愈多自動化視覺檢測的需求，本研究也將以朝陽科技 大學工業工程與管理系之品質管制暨自動化檢測實驗室( 以下簡稱本實驗室) 長期以來的 電腦視覺研究成果為基礎，嘗試將所發展之視覺檢測技術逐漸轉移至 WWW 上，以克服 空間與時間上的限制，為電腦視覺研究增加更多彈性應用與推介給產業界認識的途徑。 本研究之主要目的可歸納如下： 1. 將本實驗室先前研究所發展的品質資訊系統與資料擷取系統，完整地與本研究所提網 路專業品管技服中心系統進行整合。 2. 將分析後的品質資訊，依照