步步高导购员管理制度.doc

步步高手机导购员管理制度 一、我们的目标 1、制定严格的售点管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备； 2、建立专业的培训考核系统，提高整体销售力； 3、规范售点管理，提高售点管理人员业务技能和工作绩效； 4、构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘售点潜力； 5、健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应； 二、导购员职责 1、产品销售者 2、展区管理者 3、售点信息搜集、反馈者 4、基础客情沟通、维护者 三：导购员行为规范 劳动纪律 1、严格遵守公司规定，绝不对外泄露公司资料（包括但不限于：销售数据、市场动态、产品信息、促销手段、人员情况、培训资料、个人收入等） 2、遵守行业行规，保持从业人员良好的职业道德及专业操守、不评价不攻击竞争品牌 3、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 4、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。 5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 6、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。 7、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 8、严禁在顾客走后议论顾客。 9、当没有顾客时导购员必须站在柜台内，不准离岗或与其他人聊天等。 10、不准私自串班，换班须提前短信告知售点负责人。 职业化行为规范 1、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 2、顾客光临应主动使用“欢迎光临”等礼貌用语；对顾客应热情、耐心；回答顾客的问题要准确、流畅，且有问必答；严禁与顾客争吵。 3、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。 4、导购员一般要穿商场指定的工作服，若自备服装应整齐大方；徽标、胸牌要端正；保持面部、头发清洁，不留胡须，头发不能遮住前额、耳廓及上衣领口；不留长指甲，不涂深色指甲油；女导购员需淡妆上岗。 5、严禁双手抱胸与顾客交谈；严禁对顾客指手画脚；提货、试机时，尽可能不让顾客动手；严禁做其他品牌的兼职信息员。 6、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后，详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。 在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出卖点，强调特点，避免缺点 7、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。 8、保持柜台、机模的干净整洁，按照公司规定进行柜台陈列，达到最佳的顾客第一注目率。 招聘 一、招聘渠道 在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。 1、大批招聘：公司组织招聘、面试，招聘后将促销员的人事资料存档。 2、个别招聘：挖掘其他品牌的强势导购人员。 二、录用条件 1、高中或中专以上学历。 2、年龄在18--28周岁。 3、身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。 4、表达能力、亲和力、反映问题能力、学习能力较强。 5、积极主动。 三、招聘原则：宁缺勿滥、高标准、严要求、知识化、专业化原则。 四、所需资料 1、简历（按照公司统一格式填写）。 2、身份证复印件,户口本复印件。 3、两张近期一寸免冠照片。 4、最高学历证明书及复印件。 5、健康证明。 6、押金100元(离职时退还) 五、招聘流程 附件：步步高手机导购员试用考核表 附件：步步高手机导购员实习考核表 培训 一、岗前培训 培训内容： 1、企业文化：（计划安排两个课时） ★公司简介，性质、规模，组织结构、发展方向。 ★企业文化：本分、诚信、团队、品质、消费者导向、持续学习。 ★公司制度，导购员管理制度 2、产品：(七个工作日) ★介绍型号、功能、参数基本情况。 ★产品的主要卖点。 ★主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。 3销售技巧培训（四个课时） 导购理念 导购六式 FABE法则 常见排除异议案例 附件一：岗前培训考核表（以试卷的形式考核） 二、日常培训 1、培训目的：为了提高导购员队伍的整体素质，提高公司销售业绩，特对现有的导购员进行分级别培训。 2、培训形式：对现有的导购员进行分级别培训。 如何分级别： 根据销售分解表、判断销售能力的差距并将现有导购员分为A B C 三个级别。 结合入职时间、学习能力、积极主动性等因素对A B C级别导购员进行适当调整。 级别要求： A级导购员：销售业绩优秀、入职两年、月销售量在80台以上(或售点占比达到10%) B级导购员：销售业绩一般、工作积极负责，入职一年、月销量在50台以上。 C级导购员：销售业绩普通、刚进公司不久的导购，对公司、对产品的掌握都有所欠缺。 3、培训时间： A级导购员（每月第一个星期的星期四15：00-18：00） B级导购员（每月第二个星期的星期四15：00-18：00） C级导购员（每月第三个星期的星期四15：00-18：00） 4、培训内容： A级导购员（感情投资经