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2015年度公司对外培训计划摘要根据公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司2015年度对外培训工作重点是：人才输送。分两个大方面进行：电商行业的专业人才，包括美工、客服、推广运营；实体销售人才，主要针对实体店人才培养与输送；商家培训：根据目的不同分为两个方面：大课程：主要目的在于宣传鸣道电商学院，商家信息收集，招生等；小课程：包括岗位课程和卖家课程，都是属于收费课程，增加公司收入；讲师培养：通过竞赛形式选拔讲师，培养专业讲师。课程研究与开发：与学校老师合作，讨论研究课程内容和讲授形式，提高讲授质量。目录2015年度公司对外培训计划1目录2第一部分前言3第二部分2015年对外培训主要内容4第三部分2015年对外培训课程安排9第一部分前言针对公司现状和发展战略，明确了以下几个2015年度对外培训工作需要注意的方面：培训时间的安排。根据不同培训安排时间，根据客户要求去制定课程时间。人才输送具体根据不同岗位培训周期设定。培训对象的确定。分三部分：商家收费培训，主要有岗位培训和卖家培训、管理课程；人才输送培训，针对不同岗位甄选不同人才进行培训输送；学生免费培训，为人才储备和学生兼职做准备，大学生创业团队，为创业竞赛出力，同时增加公司商品销售。培训效果的评估。商家培训增加公司收入，为其他业务作铺垫。人才输送，增加公司与学校、其他企业的粘性，并达到人才复制、储备的目的。培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。培训的内容。实际操作性占主要课程内容，增加课程可操作性，通过与学校老师合作不断优化。第二部分2015年对外培训主要内容2015年培训主要从三方面去抓：人才输送（电商方面：美工、客服、运营；实体方面：导购等）、商家培训（收费小课程分类进行、公开大课）、学校合作学生公开课。人才输送。目的：为本公司提供所需人才，做好人才储备工作，提高员工整体素质。对外企业人才输送，为电商发展提供所需人才，增加公司一份收入，与企业多一份关联与沟通，更利于其他业务开展。盈利模式：面对商家不同人才收取不同费用。初级人才成功输送一个人200元，培训周期为一周。中级人才成功输送一个500元，培训周期半月。高级人才成功输送一个1000元，培训周期一个月。3. 人才输送主要业务模式：电子商务人才输送：美工：主要针对有基础的大学生，通过与各学校合作，招聘相关人才。初级美工培训周期为1周；培训应达到目的：简单图片调色亮度处理、商品发布、主页简单装修应用。中级美工培训周期为2周；培训应达到目的：店铺主页装修、详情制作。高级美工培训周期为1个月；培训应达到的目的：颜色搭配、海报制作、店铺装修、详情制作的精美度提升。客服：人才针对范围比较大，学生或者社会上通过人才招聘过来的，不限制专业。初级客服人才培训周期为3天；培训应达到的目的：打字速度的提升、回复技巧、千牛界面/功能认识、防骗简单识别。中级客服人才培训周期为一周；培训应达到的目的：牵牛界面/功能熟悉应用、回复技巧、防骗识别、老顾客维护相关知识。高级客服人才培训周期为两周；培训应达到的目的：牵牛界面/功能熟悉应用、回复技巧、防骗识别、老顾客维护相关知识、客服后台数据查看、客服人员考核、客服管理。运营：人才针对范围比较大，学生或者社会上通过人才招聘过来的，不限制专业，但是必须具有研究与不断学习的能力初级运营人才培训周期为一周；培训应达到的目的：基础店铺运营掌握中级运营人才培训周期为两周；培训应达到的目的：活动报名、简单店铺诊断。高级运营人才培训周期为一月；培训应达到的目的：玩儿转直通车、钻展应用、螺旋掌握。实体销售人才输送：初级销售人才培训周期为3天；培训应达到的目的：专业销售用语、销售话术掌控。高级销售人才培训周期为半月；培训应达到的目的：客户心理掌控、店铺管理。商家培训。目的：扩展业务、增加公司收入模式。增加公司美誉度，扩充公司知名度。为电商行业发展多一份推动力，增加电商公司交流，促进共同发展。盈利模式：面对公司培训收费，不同课程收取不同的费用。大课程：完全免费的课程体系，主要目的在于宣传鸣道电商学院和收集客户信息。小课程：收费课程，不同课程体系收取不同费用。具体收费详情见附表1；美工胜任课程收费：2980元客服胜任课程收费：1980元推广运营胜任课程收费：2980元小卖家生存之道课程收费：3980元中卖家成长之路课程收费：5980元大卖家进阶之术课程收费：9980元企业管理运营指导课程收费：按照年度会员费收取2980元。课程划分：（具体课程详情见附表）大课程：通过各种渠道宣传招聘商家免费试听的淘宝讲座。每招收到对应商家，并过来听免费淘宝讲座的商家，提层8%。目的：收集商家信息，针对不同商家去发展不同业务，包括后续收费模式的各类淘宝课程、拓展