秩序员服务礼仪.pptVIP

* * * * * * 流动岗 （1）、站姿与走姿流动岗秩序员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。 * * 流动岗 （2）、查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 如见有陌生人进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。 如见有人携物从园区走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。 * * 使用对讲机时的文明用语 对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说“完毕”。 秩序员看似简单的职业，其实要学的东西都是很细的，只有用较高的安保服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。 * * 岗务交接 ①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼； ②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。 * * 值岗禁忌 ①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠； ②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留； * * 工作中的点点滴滴的养成，看似微不足道，但正是这些细节，铸就我们铁的纪律、钢的品质、火的热情，营造玛斯兰德温馨的家园，引领高端物业的佼佼者！！！ * * 快速反应，疾风行动 * * 站如松，坚守自己的岗位 * * 岗务交接，美丽的风景线 * * 礼迎礼送，尊荣服务 * * 爱岗敬业，一丝不苟 * * 有礼有节，文明服务 * * 队列动作，融贯工作 * * 防范在先，答询有序 * * 苦训技能，保障有力 * * 铮骨男儿，作风优良 * * 提前分流，有张有弛 * * 火眼金睛，礼让三先 * * 政治合格， 军事过硬 作风优良， 纪律严明 保 障 有 力 * * 谢谢大家 * * * * * * * * * * * * * 秩序员服务礼仪知识培训 主讲：MR.chen * * 内 容 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 秩序员服务礼仪 是什么 秩序员服务礼仪的工作性质及内容 秩序员服务礼仪的素质要求 秩序员服务礼仪服务标准 秩序员服务礼仪形象规则 道口岗 流动岗 * * * 职业道德规范 热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不谋私利。 * * 纪律规范 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。 * * 纪律规范 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 不准擅自带人进园区内留宿。 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。 不准利用休息之便作变相赌博。 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。 * * 着装要求 按照管理处要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解园区入驻客户情况。 * * 临上岗前检查下列各项 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。 * * 工作礼貌 对所有进入园区的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况