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CRM第三季度计划 日期：2011年7月 2012/5/9 目录 2012/5/9 CRM总体目标 2012/5/9 目标一、新客二次转化率 二次转化率是指第一次购物客户在45天内重复消费两次或两次以 上的客户数目占45天内第一次购物的所有新客户数目比例。 周45天二次购买率 12.00% 10.00% 9.23% 9.35% 9.49% 9.65% 8.59% 8.76% 8.84% 9.02% 8.26% 8.35% 8.00% 7.88% 8.04% 6.00% 45天重复购买率 4.00% 2.00% 0.00% 第28周 第29周 第30周 第31周 第32周 第33周 第34周 第35周 第36周 第37周 第38周 第39周 至39周为止，在29周的基础上提升1.2倍，预计（30-39周）新客重复购买增量 1800人 2012/5/9 目标二1、活跃老客重复购买率 老客户重复购买率是指历史上消费两次及以上在最近45天内消费过1次及以 上的客户数目占历史上消费两次及以上在最近45天内消费过1次及以上的客 户数目比例。 根据25周~29周的平均重复购买率29.34%，计划平均每周增长0.06%，到第39 周时，预计可平稳增长到29.94%，进而继续保持。 2012/5/9 目标二2、活跃老客人均购买频次 老客户人均购买频次是指历史上消费两次及以上在最近45天内消费过 1次及以上的订单数占历史上消费两次及以上在最近45天内消费过1次 及以上的客户数目比例。 按照25~29周的活跃客户在45天内的人均订单数1.391为标准，计划每周增 长0.005单，预计到第39周时达到1.441单。 2012/5/9 目标三、预流失顾客保持率 预流失客户是指在小也消费过但最近45天没有消费行为但在45天至90天发生过 消费行为的客户。预流失客户保持率是指预流失客户在本周消费客户数目占45天 内所有预流失客户数目比例。 阶段性指标达成计划 2.36% 2.30% 2.40% 2.50% 2.60% 2.70% 2.80% 2.90% 3.00% 3.10% 3.20% 3.30% 3.40% 27周 28周 29周 30周 31周 32周 33周 34周 35周 36周 37周 38周 39周 周回流率 第三季度周预流失客群平均回流率由上季度的2.36%提升2.81%。以目前周均8 万的预流失客群数量为计，由2.36% 回流率提升至2.81% 回流率，相当于每周 增加360个回流顾客，每季度增加4680个回流顾客。 2012/5/9 2012/5/9 CRM总体流程与客户细分 2012/5/9 一1、新客客户细分 2012/5/9