香格里拉城市花园物业管理方案.docVIP

目 录 天 篇 第一章 香格里拉城市花园物业功能分析 1 第二章 “氛围管理”整体管理设想 9 第三章 管理运作方式及管理承诺 14 第一节 总体运作方式 14 第二节 管理侧重点分析及运作特色分析 18 第三节 管理承诺 18 第四章 组织机构及人员配备、培训和管理 21 第一节 组织机构设置 21 第二节 人员配备 23 第三节 三级培训体系 28 第四节 内部管理 36 地 篇 第五章 质量管理目标和采用的管理方式 46 第一节 质量管理目标 46 第二节 香格里拉城市花园质量管理体系 47 第三节 实现服务质量管理总目标的步骤和措施 49 第四节 各项管理指标承诺具体内容及措施 58 第五节 经营管理方式 60 第六章 客户服务 61 第一节 香格里拉城市花园客户服务体系建立 61 第二节 客户服务评价 65 第三节 客户服务项目 68 第四节 客户服务规范及流程 70 第五节 社区文化建设 72 第七章 档案、资料管理 77 第一节 档案管理运作 77 第二节 档案资料的分类 81 第八章 管理服务内容及标准 84 第一节 车辆交通及停车场的管理 84 第二节 绿化养护管理 90 第三节 环境清