整形医院前台年终工作总结.docVIP

整形?医院?前台?工作?总结? ?整形?医院?前台?工作?总结? ? ? 一?、对?前台?工作?重要?性的?认识?。尽?管前?台工?作没?有象?公司?业务?、营?销、?财务?等部?门对?公司?发展?所作?的贡?献大?、直?接，?但公?司既?然设?了这?个岗?位，?领导?必定?认为?有其?存在?的必?要性?。通?过思?考，?我认?为，?不管?哪一?个岗?位，?不管?从事?哪一?项工?作，?都是?公司?整体?组织?结构?中的?一部?分，?都是?为了?公司?的总?体目?标而?努力?。对?前台?工作?，应?该是? 公?司的?形象?、服?务的?起点? 。?因为?对客?户来?说，?前台?是他?们接?触公?司的?第一?步，?是对?公司?的第?一印?象，?而第?一印?象非?常重?要，?所以?前台?在一?定程?度上?代表?了公?司的?形象?。同?时，?公司?对客?户的?服务?，从?前台?迎客?开始?，好?的开?始是?成功?的一?半。?有了?对其?重要?性的?认识?，促?使我?进一?步思?考如?何做?好本?职工?作。? ? ? 二?、努?力提?高服?务质?量。?前台?的主?要工?作是?迎客?，为?客户?答疑?。因?此，?做好?此项?工作?，最?重要?的是?服务?态度?和服?务效?率。?--?--?--?接着?可以?讲自?己如?何注?重保?持良?好的?服务?态度?，如?笑脸?相迎?、耐?心细?致、?温馨?提示?等等?。提?高效?率方?面，?讲自?己如?何注?重办?事麻?利、?高效?、不?出差?错等?等。?参照?首问?责任?制的?要求?，尽?量让?每一?个客?户满?意。? ? ? 三?、加?强礼?仪知?识学?习。?要做?好服?务工?作，?光有?良好?的意?识还?不够?，还?必须?学习?相关?的专?业知?识，?避免?好心?办坏?事。?如业?余时?间认?真学?习礼?仪知?识，?公共?关系?学。?了解?在待?人接?物中?必须?要遵?守的?礼仪?常识?，包?括坐?姿、?站姿?、说?话口?气、?眼神?、化?妆、?服饰?搭配?，以?及回?答客?户提?问技?巧等?等。? ? ? 四?、加?强与?公司?各部?门的?沟通?。了?解公?司的?发展?状况?和各?部门?的工?作内?容，?有了?这些?知识?储备?，一?方面?能及?时准?确地?回答?客户?的问?题，?准确?地转?接电?话。?如果?知识?某个?部门?没人?，会?提醒?来电?方，?并简?要说?明可?能什?么时?间有?人，?或者?在力?所能?及的?范围?内，?简要?回答?客户?的问?题，?同时?也能?抓住?适当?机会?为公?司作?宣传?。做?好公?司部?门和?客户?沟通?的桥?梁。? ? ?五、?努力?打造?良好?的前?台环?境。?要保?持好?公司?的门?面形?象，?不仅?要注?意自?身的?形象?，还?要保?持良?好的?环境?卫生?，让?客户?有种?赏心?悦目?的感?觉。? ?整形?医院?前台?工作?总结? ?20?xx?x日?，我?迈进?了x?x这?个 ?大家?庭 ?，我?很高?兴能?有这?个机?会加?入到?大家?当中?来。?xx?工作?的这?段时?间里?，我?也有?没按?时完?成工?作的?时候?，除?了领?导的?批评?，更?多的?还是?理解?和帮?助。?正因?为如?此，?在这?短短?一个?多月?的时?间里?，我?已深?深的?爱上?了这?个大?家庭?。经?过领?导的?关心?、同?事们?的帮?助和?自己?的努?力、?调整?，现?在已?熟悉?了日?常的?工作?。转?眼，?已到?年底?，我?们每?个追?求进?步的?人，?免不?了会?在年?终岁?首对?自己?进行?一番?盘点?。这?也是?对自?己的?一种?鞭策?吧。?回想?起近?一个?月来?的工?作，?我把?这段?时间?分为?几个?阶段?：首?先熟?悉各?部门?领导?同事?。任?何事?情、?任何?集体?都是?以人?为主?体。? ?而人?与人?之间?的合?作又?是一?个团?队必?须具?有的?精神?。我?首先?用了?一个?星期?左右?的时?间观?察和?了解?领导?和同?事们?，争?取快?速的?融入?这个?集体?。在?这一?点上?，我?想，?我应?该已?经做?到了?，现?在对?同事?已基?本认?识。? ?其次?熟悉?自己?的工?作。?我每?天的?工作?很杂?，如?：接?、转?总机?电话?;分?发信?件、?报刊?杂志?并登?记;?接待?来访?客人?;登?记会?议室?使用?情况?;收?、发?邮件?登记?并查?询是?否到?达;?快递?费的?结算?;易?货物?品的?领取?;仓?库的?管理?;花?木管?理还?有话?费、?IP?长途?费的?缴纳?、明?细和?报销?。每?天一?早，?来到?单位?，就?开始?发放?每日?的报?刊杂?志，?邮寄?快递?和领?取一?些易?