第三方物流企业绩效评价体系.pptVIP

原因 物流作为提高经济竞争力的重要因素，要想使其健康的发展，必须对物流企业的计划、顾客服务、运输、存货等物流活动进行绩效评价与分析 能够正确判断企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益 绩效评价角度 我国第三方物流企业的绩效评价角度主要有以下两个角度: 企业自身 在文献中总共提到8种指标体系，各有优缺点 客户 在文献中总共提到2种指标体系 从企业自身 从第三物流企业自身来看,企业的目标是通过提高工作效率来控制成本,通过提高服务质量来增加效益 第一种 物流绩效指标体系主要由物流工作成果指标、物流工作消耗指标、物流工作效率指标三项子指标体系构成 缺乏对物流经济效益及客户服务质量方面的 考虑 第二种 物流企业绩效一般从内部和外部两个方面来衡量,内部绩效主要包括成本、客户服务、生产率指标、资产衡量和质量五个指标,外部绩效通常从客户感觉和最佳实施基准两个方面来评价 第四种 从成本、效率、风险和客户管理四个方面建立了物流绩效评价指标体系 但是目前对风险的评价只能根据经验对风险发生的概率进行估计或者进行定性的描述而不能给出具体的风险量化措施和控制手段 第五种 现代物流绩效的衡量实质是现代企业物流能力、竞争能力、发展能力的衡量 七个一级指标,即物流成本费用、客户服务、生产率、资产衡量、质量、适应外界环境能力以及客户满意程度 指标的涉及面比较全面,但在指标的选取中没有考虑物流的经济效益，且指标权重的确定比较难，通常采用专家打分法，但是主观性太强 第六种 全方位绩效看板 将物流企业绩效评价指标体系分为4方面: 1.内部绩效; 2.服务满意度; 3.财务盈利; 4.发展潜力 每个方面又有若干二级指标,财务盈利的每个二级指标又包含若干三级指标 本指标体系未考虑物流成本的因素,由于物流的成本与服务之间“二律背反”,仅考虑服务水平而未考虑物 流成本,不能真实地反映物流绩效水平 第七种 依托平衡计分卡，建立“3+1”物流企业绩效分析的模型,即财务绩效评价、客户业绩评价、内部经营业绩评价和学习创新绩效评价四个方面 平衡计分卡将传统的财务指标和非财务指标 结合起来评估企业的绩效,平衡主要体现在四个方面:内部和外部、短期和长期、结果和动机 第八种 第三方物流企业绩效的指标很多,但依据可操作性、数据可得性方面考虑,不可能也没必要将所有的指标作为评价指标,只能从中选出一些最能体现企业效益，对绩效评价起关键性作用的指标(即KPI） 财务效益状况、资产运营状况、偿债能力状况、发展能力状况 指标体系偏重于财务方面,对于第三方物流企业来说,仅仅用财务指标来说明太片面了,还应增加其他方面 的说明 一般来说使用关键绩效指标进行考核是为了能有效提升第三方物流企业客户服务的水平，所以必须将客户满意度作为一项重要的KPI绩效考核指标,即以客户为中心制定KPI绩效考核指标,只有这样才能不断提升第三方物流企业的客户服务水平和增强企业的核心竞争能力