00年18100门服务丙级技术士技能检定学科测试试题本试卷有.PDF

1 0 0 年 度 1 8 1 0 0 門 市 服 務 丙 級 技 術 士 技 能 檢 定 學 科 測 試 試 題 本 試 卷 有 選 擇 題 8 0 題，每 題 1 . 2 5 分，皆 為 單 選 選 擇 題，測 試 時 間 為 1 0 0 分 鐘，請 在 答 案 卡 上 作 答 ， 答 錯 不 倒 扣 ； 未 作 答 者 ， 不 予 計 分 。 准 考 證 號 碼 ： 姓 名 ： 選 擇 題 ： 1 . ( 2 ) 動 線 是 指 店 內 顧 客 採 購 人 與 物 品 上 下 架 商 品 顧 客 與 員 工 移 動 的 路 徑 與 通 道 。 2 . ( 4 ) 下 列 那 一 項 清 潔 保 養 要 項 不 正 確 ？ 瞭 解 各 項 機 器 設 備 的 清 潔 保 養 方 式 選 用 設 備 或 建 材 適 用 的 清 潔 劑 詳 閱 說 明 書 再 安 排 清 潔 週 期 及 要 項 強 效 的 清 潔 劑 代 替 其 他 不 同 功 能 的 清 潔 劑 。 3 . ( 2 ) 下 列 何 種 非 設 立 獨 立 商 店 的 優 點 ？ 自 主 性 較 高能 夠 達 到 經 濟 規 模 各 種 營 運 的 投 資 成 本 低 可 以 提 供 個 人 化 的 商 品 或 服 務 。 4 . ( 1 ) 顧 客 燙 傷 處 理 程 序 沖 脫 泡 蓋 送 沖 洗 包 蓋 送 沖 護 療 蓋 送 請 顧 客 自 行 處 理 。 5 . ( 3 ) 下 列 何 者 不 為 零 售 業 型 態 的 分 類 ？ 有 店 舖 銷 售 、 無 店 舖 銷 售 面 對 面 銷 售 、 自 助 式 銷 售  大 盤 商 、 中 盤 商 、 批 發 商 綜 合 零 售 、 專 賣 零 售 。 6 . ( 4 ) 下 列 何 者 為 結 帳 作 業 的 程 序 之 一 ？ 顧 客 抱 怨 處 理 顧 客 退 換 貨 面 銷 商 品 裝 袋 。 7 . ( 1 ) 保 持 正 面 開 朗 的 工 作 態 度 可 建 立 良 好 人 際 關 係 獲 取 主 管 的 好 感 巴 結 顧 客 討 好 同 事 。     8 . ( 3 ) 下 列 何 者 非 零 售 行 銷 通 話 中 的 效 益 增 加 物 流 配 送 效 益 與 顧 客 良 性 的 溝 通 商 品 價 格 提 昇 增 加 產 品 與 服 務 的 附 加 價 值 。 9 . ( 4 ) 主 動 服 務 顧 客 之 技 巧 ， 下 列 何 者 為 非 ？ 不 用 等 到 顧 客 要 求 ， 就 準 備 好 下 一 個 服 務 步 驟 藉 由 辨 識 顧 客 服 務 訊 息 ， 做 出 正 確 適 當 的 回 應 隨 時 找 尋 服 務 顧 客 的 機 會 不 斷 的 督 促 顧 客 購 買 商 品 。 1 0 . ( 2 ) 處 理 顧 客 抱 怨 的 目 標 何 者 為 非 ？ 找 出 顧 客 不 滿 意 的 癥 結 作 為 改 進 參 考 顧 客 的 問 題 視 重 要 程 度 再 安 排 解 決 檢 討 改 善 避 免 錯 誤 再 度 發 生 得 到 顧 客 再 度 的 信 賴 。 1 1 . ( 2 ) 當 顧 客 申 訴 商 品 的 灰 塵 很 多 ， 這 是 屬 於 何 種 顧 客 抱 怨 ？ 商 品 的 申 訴 門 市 清 潔 的 申 訴 顧 客 服 務 的 申 訴 安 全 的 申 訴 。 1 2 . ( 1 ) 下 列 何 者 為 門 市 服 務 不 應 有 的 服